Analise de sistema

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE CONTROLE DE ORDEM DE SEVIÇO

Área de Sistemas de Informação

por

Alan Costa Facchini

Ovídio Felippe P. da Silva Junior, Dr.
Orientador

Itajaí (SC), junho de 2007

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSODE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE CONTROLE DE ORDEM DE SERVIÇO

Área de Sistemas de Informação

por

Alan Costa Facchini

Relatório apresentado à Banca Examinadora do
Trabalho de Conclusão do Curso de Ciência da
Computação para análise e aprovação.
Orientador: Ovídio F. P. da Silva Junior, Dr.

Itajaí (SC), junho de 2007

SUMÁRIO
LISTA DEABREVIATURAS................................................................iv
LISTA DE FIGURAS...............................................................................v
LISTA DE TABELAS............................................................................vii
RESUMO .............................................................................................. viii
ABSTRACT.............................................................................................ix
1 INTRODUÇÃO....................................................................................1
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................. 3
1.1.1 Formulação do Problema .............................................................................. 3
1.1.2 SoluçãoProposta............................................................................................ 4
1.2 OBJETIVOS..................................................................................................... 6
1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................ 6
1.2.2 Objetivos Específicos..................................................................................... 6
1.3 METODOLOGIA ............................................................................................ 6
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ..................................................................... 7

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................................................9
2.1 MAIS INFORMATICA................................................................................... 9
2.1.1 Clientes ......................................................................................................... 10
2.1.2 Estrutura Organizacional............................................................................ 10
2.1.3 Fluxo de Serviços ......................................................................................... 112.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................................. 12
2.2.1 Recursos básicos de Sistemas de Informação ............................................. 14
2.2.2 Tipos de Sistemas de Informação................................................................ 16
2.2.3 WORKFLOW.............................................................................................. 17
2.2.4 SOLUÇÕES SIMILARES .......................................................................... 21
2.3 FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO ........................................... 23
2.3.1 Critérios de Escolha..................................................................................... 23
2.3.2PHP............................................................................................................... 23
2.3.3 MySQL ......................................................................................................... 25

3 PROJETO ..........................................................................................27
3.1 METODOLOGIA UTILIZADA ................................................................... 27
3.1.1 Requisitos...
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