Alojamento

Páginas: 4 (962 palavras) Publicado: 26 de dezembro de 2013
Gestão de Alojamentos II
Aulas

Contas
• Todos os dias ocorrem nos hotéis diversas
transacções com os hóspedes e clientes.
• Assim qualquer sistema de gestão de Front Office
deve prever:
–Possibilidade de efectuar débitos a qualquer
momento
– Vendas identificáveis
• Se o preço é “all inclusive” apenas uma linha deve aparecer
na factura do cliente
• A ventilação é interna
• Almoçose Jantares devem dividir-se entre alimentação e
bebidas – mais claro para o hóspede.

Contas
• Assim qualquer sistema de gestão de Front
Office deve prever (cont.):
– Saldos/balanço de conta aqualquer momento
– Possibilidade de efectuar verificações de
transacções
– Deve ser fácil de operar
– Possibilitar acertos e transferências
– Lançamentos fixos (além do alojamento)

• Tiposde contas:

Contas

– Conta de hóspedes:
• Na recepção/FO – regista todas as transacções
hóspede/hotel dos hóspedes residentes
• É aberta no momento do check-in
• Pode ser dividida consoante asnecessidades:
– Conta principal (no caso de ser hóspede de empresa ou AgV) a
enviar no final da estadia
» Original a enviar à empresa ou AgV, duplicado fica na
contabilidade até ao pagamento(City Ledger)
– Conta de extras – a pagar no final da estadia

Contas
• Tipos de contas:
– Conta de hóspedes:
• Lançamentos – atribuição de débitos ou créditos na
contas de despesas efectuadas nosdiversos pontos de
venda (débitos)
• Deve estar permanentemente actualizada

Contas
• Tipos de contas:
– Conta Master
• Grupos
• Eventos
• Tem como base o contrato realizado para o serviço– Outras Master
• Comissões
• Cartões de Crédito
• Acertos, desembolsos, etc.

Contas

Contas
• Pagamento:
– No check-out
– A Receber: Contas a Receber / City Ledger

Contas: Formasde Pagamento
• Cash/dinheiro: destruir o talão do Cartão de
Crédito obtido para garantia
• Cartão de Crédito: o front office efectua o
pagamento no POS e selecciona o pagamento
a CC que...
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