administração

III - Telelatina

1 – Quais os principais problemas deste caso, no que diz respeito ao processo administrativo? Avalie a qualidade dos processos de planejamento, organização, execução e controle damudança que a Telelatina fez.

O principal problema foi na execução. Os “novatos” da Telelatina não observaram um “paradigma clássico da administração” que é direção versus coordenação. Coordenaçãopressupõem a participação e envolvimento de outros funcionários nas estratégias da execução, mas os tais “novatos” optaram pela visão clássica do processo administrativo, isto é, administrar ésinônimo de dirigir. Assim a mudança foi boicotada.

Esta falha na execução comprometeu todo o bom trabalho realizado nas fases de planejamento e organização.

2 – Qual sua sugestão para resolver oproblema agora? Esboce um plano, com objetivos e formas de controle, organização da equipe e etapas da execução.

A sugestão é cancelar a implantação e rediscutir as mudanças. A discussão das mudançastambém deve envolver os funcionários antigos, para que exista um maior comprometimento destes e que os mesmos não as enxerguem apenas como uma iniciativa dos novatos.

3 – Você conhece casosparecidos, em que tenha havido problemas por causa de falhas no processo de planejar, organizar, executar e controlar? Qual o desfecho? Escolha um caso para relatar a seus colegas.

No Metrô de Superfície deCampinas (SP) ocorreram falhas de planejamento. A falha mais gritante era a localização da estação terminal (antiga estação ferroviária), muito longe do centro comercial de Campinas, o que ocasionouuma subutilização deste meio de transporte posteriormente extinto, apesar de em determinada época as tarifas serem gratuitas.

4 – Faça uma síntese, com base em sua experiência e neste estudo decaso, sobre “os fatores críticos de sucesso no processo de administração”.

Um planejamento mal feito tem boas chances de fazer um projeto fracassar; um bom planejamento pode ser destruído por