administração

Reunião Análise Crítica 29/08/13

Márcia Varanda (Tele Atendimento e Cadastro)
O indicador do setor diminuiu, mas ainda existem 3 colaboradores (Crislaine, Cleonice, Raquel) que estão fora da meta. As 3 colaboradores foram chamadas e alertadas, pois os erros são relacionados a falta de atenção. A colaboradora Crislaine continua fora da meta mais teve uma melhora em relação ao mês passado, já as colaboradoras Cleonice e Raquel pioraram em relação ao mês passado.
A coordenadora disse que no departamento está tudo tranquilo, a quantidade de colaboradores no departamento está ok, o único problema são os colaboradores que estão fora da meta.
Cristiane Melotto (Gerência)
Estornos do Balcão: colaboradora Lidiane Vieira caiu de 20% para 12% em relação ao mês anterior. Colaborador Paulo está na meta e Elaine está um pouco acima da meta, e teve uma leve melhora em relação ao mês anterior. Colaboradora Fernanda (Balcão F65) teve 4% de estorno no seu primeiro mês.
A colaboradora Fátima que era do Balcão da F65 foi remanejada para a produção de bases, pois após vários planos de ação seu índice de estorno não melhorou, e a colaboradora também pediu para ser remanejada.
No setor de Parceragem estão todos os colaboradores dentro da meta (coordenadora Simone Cadasqueves estava de férias na data da reunião).
Problemas da reunião anterior: estávamos comprando uma vez por mês para economizar o frete, mas várias substâncias estavam ficando em falta durante o mês, e estávamos perdendo vendas. Voltamos a fazer compras a cada 15 dias e estamos testando para ver se as faltas diminuem.
Verificar fórmulas entregas pelo Disk, pois as filiais não estão anexando o formulário de entrega com os dados para entrega. Rotulagem está tendo que ligar cliente por cliente para verificar se o cliente retira na loja ou se é para entregar na casa do cliente. Sugestão da coordenadora Márcia: criar no próprio aceite virtual uma opção para preenchimento dos dados de entrega.
Estamos testando uma