Administração

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I

AMERICANA-SP
2012
Francis Paulo Moreira RA: 59010000511
Ana Lúcia M. R. de Alencar RA: 59010000508
Giovane Colombo Feltrin RA: 59010000442
Luana Flora da Rocha RA: 59010000
Luciano Silva RA: 59010000422

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os clientes como início e fim dos processos visando sugestão de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte (EPP).

Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Americana sob a orientação dos professores do semestre.

AMERICANA-SP
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................04

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1. ( o conteúdo vai depende do que for abordado, mas obrigatoriamente devem usar a bibliografia das disciplinas do atual semestre letivo).......................

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO.................

2.1 Perfil da Organização....................................................................................

2.1.1. Dados Principais .......................................................................................

2.1.2 Breve Histórico.........................................................................................

2.1.3.Missão.........................................................................................

2.1.4.Visão.........................................................................................

2.1.5.Princípios e Valores