Administração Interdiciplicar

Pergunta 1
1. A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de:

RESPOSTA: E Medição, Análise e Melhoria.

e.
Medição, Análise e Melhoria.

a.
Sistema de Gestão da Qualidade.

b.
Responsabilidade da Direção.

c.
Gestão de Recursos.

d.
Realização do Produto.

e.
Medição, Análise e Melhoria.

Pergunta 2 As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:

RESPOSTA: C envolvimento das pessoas.

a. organização focada no cliente.

b. liderança. c. envolvimento das pessoas.

d. enfoque no processo.

e. enfoque sistêmico para gerenciamento.

Pergunta 3 Para a implantação de um sistema de qualidade dentro dos padrões da ISO, há necessidade de atendimento de alguns requisitos básicos (também conhecidos como gerais) e alguns requisitos de documentação. Em um dos documentos da qualidade, podemos encontrar o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este documento é conhecido como:

RESPOSTA: B Manual da Qualidade

a.
Política da Qualidade.

b.
Manual da Qualidade.

c.
Procedimentos da Qualidade.

d.
Procedimentos Operacionais.

e.
Objetivos da Qualidade.

Pergunta 4 A norma ISO 9001, reconhecida internacionalmente e com uma versão atualizada em