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FUNDAÇÃO COMUNITÁRIA TRICORDIANA DE EDUCAÇÃO
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MÍRIAM NEVES DA SILVA

A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA

Betim - MG
2007
MÍRIAM NEVES DA SILVA

A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Vale do Rio Verde – UNINCOR campus Betim, como parte das exigências do Curso de Administração com ênfase em Marketing, para obtenção do título de Bacharelado.

Orientadora:
Luciene de Fátima Soares R. O.

Betim - MG
2007
DEDICATÓRIA
Dedico meu trabalho á todos que caminham ao meu lado cooperando para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.

À Deus em primeiro lugar, por seu persistente entusiasmo em renovar a criação a cada manhã, sem nunca levar em conta a dignidade ou merecimento de cada um de seus filhos. E por todas as bênçãos derramadas sobre minha vida.

Àqueles que colaboraram de forma incondicional para realização deste trabalho, tendo paciência e oferecendo oportunidade para realização desta etapa.

À toda minha família e ao meu namorado Geferson, por todo apoio durante todos esses quatro anos de luta e conquistas.

Aos que partilharam seus conhecimentos e experiências profissionais e de vida com dedicação, me guiando para além das teorias, das filosofias e das técnicas, expresso meu maior agradecimento e profundo respeito, que será pouco, diante do muito oferecido.

AGRADECIMENTOS
A todos meus grandes colegas de turma por sempre acrescentarem algo importante em minha vida, pela grande Amizade, companheirismo e por terem contribuído grandemente para a realização desta etapa.

Ao corpo docente que