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Mais Eficiência e Eficácia nas
Organizações Através da
Gestão de Processos
Irene Szyszka
Lucem Sistemas Integrados de Gestão
14/03/2007

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados

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Modelos de Excelência

“O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional, voltado para o alto desempenho, requer a identificação e a análise de todos os seus processos...”

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Modelos de Excelência
“A
gestão por processos possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados, uma vez que busca atender a seus clientes finais mediante a adição de valor nas atividades desenvolvidas.”
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Modelo ISO 9001:2000
“Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.”

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Modelo ISO 9001:2000
“““Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.”

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DIFERENÇA ENTRE
EFICIÊNCIA
E EFICÁCIA
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Eficiência
“Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.”

Eficácia
“Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.”
(NBR ISO 9000:2000)
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O QUE É PROCESSO?

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Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos