Administrador

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BENCHMARKING NAS ORGANIZAÇÕES

Rio de Janeiro
Dezembro de 2010

BENCHMARKING NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

ORIENTADOR: Vicente Eudes Veras da Silva

Rio de Janeiro
Dezembro de 2010

BENCHMARKING NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Aprovado em ____/____/____

Examinador

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Vicente Eudes Veras da Silva
Universidade Estácio de Sá

Rio de Janeiro
Dezembro de 2010

Dedico a minha filha , por suportar minha ausência na organização deste trabalho.
AGRADECIMENTOS

Agradeço a DEUS, pelo dom da vida,

À minha família, meus pais Paulo e Eliane, por estarem a postos sempre que precisei e por todo o esforço que me permitiu estar neste degrau,

À minha namorada Luana pela pessoa maravilhosa que é, pois de diversas formas ajudou a mim e a este trabalho, pelos inúmeros momentos agradáveis e pela compreensão da minha ausência e cansaço em vários momentos,

Aos meus amigos, minha segunda família, que agüentaram minha bagunça durante este trabalho e que me levaram para tomar umas cervejas quando era necessário me distrair,

Ao meu orientador Vicente Eudes pela paciência e auxílio, e por ter aceitado meu trabalho,

Aos futuros administradores da minha turma com quem compartilhei alegrias e inquietações ao longo do curso.

SUMÁRIO

RESUMO
1. INTRODUÇÃO
2. BENCHMARKING: ORIGEM E DESENVOLVIMENTO
2.1BENCHMARKING: DEFINIÇÕES E