Administrador de empresas

ACULDADE NOSSA CIDADE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
TURMA: 6º. SEMESTRE PERÍODO: NOTURNO Janaina Ferreira Araujo
Luã Lafayete Salgado
Lucas Molina Correia
Rafael Silva da Costa

PESQUISA DE MARKETING
RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA

Carapicuíba - SP
Abril/2012
Janaina Ferreira Araujo
Luã Lafayete Salgado
Lucas Molina Correia
Rafael Silva da Costa

RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA

A atividade realizada tem como objetivo: aprovação em disciplina, Pesquisa de Marketing. Trabalho entregue à Srta. Professora Renata Martins; do curso de Bacharelado em Administração de Empresas da FNC - Faculdade Nossa Cidade

Carapicuíba - SP
Abril/2012
RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA
1. PRIMEIRA ETAPA: IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DA OPORTUNIDADE/PROBLEMA DA PESQUISA
A realização da pesquisa sobre a Cantina da Faculdade Nossa Cidade teve como objetivo principal compreender e mensurar a satisfação dos clientes com o pacote de atendimento oferecido pela Cantina, arranjo físico despendido para realização do atendimento aos clientes e propriamente dito, atendimento. O objetivo proposto se deu devido a aparição do alto índice de reclamações dos alunos da instituição, pertencentes ao curso de Administração de Empresas do 6º Semestre – Noturno, que fazem uso da cantina, com relação aos produtos/serviços oferecidos pela empresa além do tamanho despendido para realização do atendimento. Para isso a pesquisa buscou obter informações com os próprios usuários, sendo esta realizada de 29/02/2012 a 14/03/2012, para serem usadas como oportunidades de melhorias, e após o levantamento dos dados, será feito a mensuração para definição das possíveis decisões a serem tomadas, como aumento do quadro de funcionários, treinamento para efetuação do atendimento, maior controle de qualidade dos produtos e melhor alocação da praça de alimentação.
1. SEGUNDA ETAPA: VERIFICAR A AUSÊNCIA DESTE ITEM
Com a busca de reagir ao