ADMINISTRACAO

UPE – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE PERNAMBUCO
PÓS-GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

PROJETO DE MONOGRAFIA
A VIABILIDADE DA TERCEIRIZAÇÃO BANCÁRIA EM PROL DE UMA OFERTA DE SERVIÇOS MAIS QUALITATIVA.
ESTUDO DE CASO BRADESCO EXPRESSO

RECIFE,

A VIABILIDADE DA TERCEIRIZAÇÃO BANCÁRIA EM PROL DE UMA OFERTA DE SERVIÇOS MAIS QUALITATIVA.
ESTUDO DE CASO BRADESCO EXPRESSO

1 JUSTIFICATIVA

Diante do cenário macroeconômico dos dias atuais, a acirrada concorrência sofrida pelas instituições financeiras, a nível global, tem impulsionado Empresas do setor na busca de um diferencial, de fatores que proporcionem uma maior atratividade para captação e manutenção de clientes; uma destas vias tem se configurado na estratégia de segmentar o atendimento bancário, ou seja, a partir das necessidades e perfis de público-alvo, desenvolver ferramentas que ofertem satisfação com a maior qualidade possível, ao mesmo tempo em que agreguem resultados à Empresa.

Dentro desta perspectiva, o Bradesco, de origem paulista, inserido no mercado financeiro desde 1943, tem alavancado sua atuação, através de aquisições e fusões ao longo do tempo, vem conquistando uma poderosa fatia do “bolo”, aumentando sua carteira de clientes.

Visando tornar-se ainda mais competitivo decidiu criar o BRADESCO EXPRESSO, uma modalidade de serviço onde transfere parte de sua operação a um correspondente, que em contrapartida é remunerado de acordo com as transações realizadas, vários estabelecimentos podem se cadastrar para aderir à proposta do Banco, citando exemplos: supermercados, farmácias, padarias, lojas de telefonia, papelaria, etc.

O intuito é trazer vantagens para comerciantes e clientes, visto que os primeiros podem por conseqüência aumentar o fluxo de consumidores no ponto de vendas, enquanto os demais ganharem no fator comodidade, celeridade enfim qualidade no atendimento.

Buscaremos com esta pesquisa demonstrar os aspectos deste tipo de