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COMO CRIAR UM PLANO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A crianção de uma estratéfia de marketing bem sucedida, a indetificação de oprtunidades para vender produtos e sericços e a ligação mais eficaz com os atuais e os potenciais clientes é um atarefa exigente

quando vocêse concentra nos principios da satisfação do cliente, obtém uma melhor orientação sobre o que os lientes querem e não querem e sobre o que necessita ser feito, ou pode ser melhorado. Você vai aprender a eliminar os aspectos desnecessários do seu trabalho e conseguir maior produção com menos gente, por meio de tecnicas de promoção e estímulo á cooperação. Quando você se concentra na satisfação dos clientes, determina um proposito unificado que leva a um melhor trabalho em equipe e maior produtividade. (SCOTT, 2002, pag. 2)

As informações que se seguem destacam os procedimentos básicos de atendimento ao cliente que poderão ajudar a desenvolver um plano tatico de atendimento e um processo adequado a empresa.
Um bom plano de atendimento ao cliente pode ajudar a estruturar a forma como contata com os clientes existentes e atrai novos clientes. Também pode ajudar a determinar os tipos de cliente-alvo, como os atrair e como controlar os resultados de modo a obter indicações sobre a melhor forma de melhorar os negócios.
Criar um plano de atendimento ao cliente não é dificil. Um plano de atendimento bem sucedido não tem de ser compexo ou extenso, maa deve conter informações suficientes para ajudar a estabelecer, dirigir e coordenar os esforços nesse processo.

QUALIDADE: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS EMPRESAS.

Existem várias transformações que vêm acontecendo rapidamente e, para se estabelecerem no mercado, as empresas utilizam a qualidade como um diferencial frente a outras empresas. Quando se fala em qualidade, pode-se encontrar várias definições. Chowdhury (2006) diz que a qualidade é definida pelo cliente e não pela empresa.
Pode-se dizer que a qualidade é um conjunto de características