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2.5 á 2.6.1- Isabel
Entendendo a logística de bagagem
A logística da bagagem inicia-se no momento em que o cliente entrega sua bagagem no check-in, que é o local onde é feita a conferência dos documentos de embarque do cliente e da bagagem, antes da autorização de embarque na aeronave.
Em toda a sistemática de despacho de bagagens, é observado que deve haver monitoramento de todo o processo de liberação das bagagens no check-in, até o recebimento da bagagem pelo cliente no destino final.

Treinamento

A proposta do artigo é que os funcionários do setor de bagagens passem por um treinamento diferenciado, pois quando entram no setor, passam por um treinamento apenas de caráter técnico e assim, o coaching seria um treinamento para o desenvolvimento do funcionário como um todo, trabalhando suas emoções e sua comunicação principalmente.
Considerando que o treinamento é essencial e com o foco em conquistar a liderança de mercado, as empresas de sucesso investem cada vez mais em treinamento e capacitação para garantir a qualidade no atendimento.
A abrangência do treinamento pode ser de ordem técnica ou comportamental. Na parte técnica, a área de T&D submete sua programação a cada setor específico da organização em que o treinamento será aplicado. Já na parte comportamental, a área de T&D é responsável pelas informações e valores que serão repassados aos funcionários, visando padronizar os comportamentos e atitudes esperados pela organização em seus trabalhadores (Marras, 2000).
O processo do treinamento

O processo do treinamento pode ser dividido em quatro etapas, que são: diagnóstico do treinamento, planejamento e programação, execução do treinamento e a última, avaliação do treinamento (Marras, 2000).
Na etapa do diagnóstico é elaborado o plano do treinamento, determinando quem deve ser treinado e o que deve ser aprendido.
A etapa de planejamento e programação, visa integrar as ações consideradas prioritárias às políticas e diretrizes da empresa,