acreditação

ACREDITAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E QUALIDADE
Stela Cals de Oliveira*

Os países mais desenvolvidos tecnologicamente, diante da necessidade de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços começaram a estabelecer normas nacionais criando sistemas de gestão da qualidade para suas indústrias e comércio.
A qualidade contribui para aumentar a competitividade e é decisiva para a sobrevivência das empresas em ambiente de grande disputa.
O mercado mundial vem demandando novas abordagens com respeito à qualidade. São as chamadas barreiras comerciais não tarifárias, ou barreiras técnicas, estabelecidas através da promulgação de normas, regulamentos e procedimentos de avaliação da conformidade.
Tais barreiras têm o objetivo de aumentar a exigência de qualidade dos produtos comercializados internacionalmente e servem para proteger os mercados nacionais impedindo ou dificultando a concorrência de produtos e serviços de outros países.
O acesso aos mercados vem exigindo maior capacidade das empresas em se adequarem às barreiras técnicas. Assim, para atender aos requisitos dos clientes precisam implementar uma sistemática que propicie adequado grau de confiança no produto, processo ou serviço e se adapte aos requisitos de uma norma ou regulamento técnico. Tais regras são préestabelecidas e devidamente acompanhadas e avaliadas.
O crescimento econômico expôs as empresas brasileiras a um ambiente de grande competição e determinou notáveis mudanças no comportamento do cidadão consumidor brasileiro, que passou a exercer mais plenamente seus direitos. A promulgação do Código de Defesa do
Consumidor é um exemplo.
A CRIAÇÃO PELO GOVERNO FEDERAL DO PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE - PBQP a partir do início da década de 90 foi um fator determinante para que o Brasil se voltasse para o grande movimento em prol da melhoria da qualidade de produtos e serviços.
O mecanismo de avaliação da conformidade mais comumente utilizado e conhecido é a
certificação.