acolhimento

DALVA MIRANDA COELHO LEMES
DORIS SCHIMIDT CORONA
JACKELENE RAMOS DE BARROS
JOÃO ARRIVABENE
LORENA BACHIETTI
MARCO ANTONIO DA ROCHA FERREIRA
SONIA AUTULLO RAMOS
THADEU SARTORIO

MELHORIA NO ACOLHIMENTO DA RECEPÇÃO
A DEMANDA ESPONTANEA NA UNIDADE DE SAÚDE DO BAIRRO INTERLAGOS I
LINHARES
2014
JACKELENE RAMOS DE BARROS
MARCO ANTONIO DA ROCHA FERREIRA
THADEU SARTORIO
DALVA MIRANDA COELHO LEMES
DORIS SCHIMIDT CORONA
SONIA AUTULLO RAMOS
LORENA BACHIETTI
JOÃO ARRIVABENE
MELHORIA NO ACOLHIMENTO DA RECEPÇÃO
DA UNIDADE DE SAÚDE DO BAIRRO INTERLAGOS I
Projeto aplicativo apresentado ao Instituto Sirio-Libanes de ensino e pesquisa para a certificação como especialista em preceptoria.
LINHARES
2014
RESUMO
Este e um projeto aplicativo desenvolvido na área de abrangência da ESF do bairro Interlagos I, no município de Linhares E-S. Partindo do problema do acolhimento inadequado na recepção da unidade de saúde, o projeto pretende trabalhar com estes profissionais, visando reorganizar o processo de gestão e de trabalho da equipe, numa perspectiva, tanto para a equipe de trabalhadores como para os usuários. Na elaboração do projeto foi utilizado o método do Planejamento Estratégico Situacional simplificado e para subsidiar conceitualmente o trabalho foi feita uma revisão da literatura utilizando os seguintes descritores: Humanização na Atenção Primária; Processo de Gestão Humanizado; Acolhimento; Condições de Saúde; Clinica ampliada; Atenção Centrada no individuo; A partir dos nós críticos selecionados as operações propostas foram: 1) elaborar um fluxograma de atendimento diferenciado a partir da delimitação da área de abrangência; 2) reorganizar o processo de trabalho voltado para o fluxo da demanda espontânea. 3) identificar as causas do atendimento inadequado,04) identificar as causas que levam a insatisfação dos usuários. A análise de viabilidade mostrou que o projeto e viável, pois a elaboração deste projeto possibilita a ESF do