Acolhimento

GUILHERME ISAAC SCHREIBER LITWINSKI

O ACOLHIMENTO COMO UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA DA
QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE

BELO HORIZONTE- MINAS GERAIS
2011

GUILHERME ISAAC SCHREIBER LITWINSKI

O ACOLHIMENTO COMO UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA DA
QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização em Atenção Básica em Saúde da Família, Universidade Federal de
Minas Gerais, para obtenção do título de
Especialista.
Orientadora:

Thais

BELO HORIZONTE - MINAS GERAIS
2011

Lacerda

e

Silva

Para Isabel, minha esposa, pelo companheirismo e dedicação nesses anos que estamos juntos. Por me compreender nos momentos de trabalho árduo e estar disposta a percorrer todo o caminho da vida ao meu lado.

AGRADECIMENTOS

A Deus e a minha família pelo homem que me tornei, ao curso do NESCON e a orientadora e professora Thaís
Lacerda pela contribuição para conclusão deste trabalho.

SIGLAS

ACS – Agente Comunitário de Saúde
APS – Atenção Primária à Saúde
ESF – Equipe de Saúde da Família
PACS – Programa de Agente Comunitário de Saúde
PDAPS – Plano Diretor de Atenção Primária à Saúde
PSF – Programa Saúde da Família
SUS – Sistema Único de Saúde
UBS – Unidade Básica de Saúde

RESUMO

Este trabalho desenvolve a reflexão sobre a importância de se efetivar a proposta do acolhimento nas unidades básicas de saúde como um eixo de organização do processo de trabalho e em especial, do atendimento da demanda espontânea.
Realizou-se busca na literatura nacional, da produção científica que aborda o acolhimento como estratégia para a organização do processo de trabalho e a melhoria da qualidade da assistência prestada, em especial pelos profissionais médicos. Os resultados demonstraram que o acolhimento se concretiza nas práticas de saúde, por meio de escuta qualificada e possibilidades de respostas dos serviços de saúde às