ACADEMIA

Curso: Administração.
Disciplina: Gestão em Serviços.
Professor: Agnaldo Bahia Monteiro Neto.
Data: 25.02.2014.
2º Encontro

Conceito de META.

A METÁ É:
 Um desejo.
 Um objetivo.
 Uma unidade de medida e avaliação do desempenho.

A METÁ É:
 Um desejo. Quando estabelecemos uma medida sem que

exista um plano de ação consistente para suportá-la.
 Um objetivo. Quando existe um plano de ação consistente para torná-la realidade e este plano de ação é seguido.  Uma unidade de medida e avaliação do desempenho.
Quando o plano de ação é seguido, avaliado e tomamos os resultados obtidos comparando e analisando as ações desenvolvidas e os resultados atingidos.

META – SMART.
S
M
A
R
T

–
–
–
–
–

Específica.
Mensurável
Atingível
Relevante
Medida no Tempo.

Sistema Gerencial de FALCONI:
 Estabeleça com clareza onde você quer chegar – meta; fim; objetivo; resultado.
 Este objetivo deve ter, no mínimo:




Objetivo descrito claramente.
Valor.
Prazo.

 Este objetivo deve ser, no máximo.
 SMART – Específica; Mensurável; Atingível; Relevante; Medida no
Tempo.
 Levante as informações sobre o tema em questão.
 Levante as causas que estão impedindo de chegar lá (análise).
 Proponha ações ou contramedidas contra cada causa

importante (isto é o plano).

Sistema Gerencial de FALCONI:
 Alguns fazem planos de ação melhores que outros –

função análise.
 Se o plano de ação é bom, a meta de melhoria será alcançada.  Alguns não conseguem executar os planos de ação – função execução.

Caso.
Ao final de 2002, Ronaldo, cirurgião oncológico, se dirigia para mais uma jornada de trabalho no Instituto do Câncer Mãe de Deus, em Porto Alegre, mas desta vez estava tomado por uma ideia antiga: ter alguma coisa fora da área médica, mas que tivesse alguma relação com saúde. Entre uma rara folga e outra, pesquisava na Internet, nos jornais e nas revistas sobre as oportunidades.

Caso.
De