Abc-telefonia (unopar exelente)

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SUMÁRIO
SUMÁRIO 3
1 Introdução 4
2 Desenvolvimento 5
2.1 Apreciações 5
3 Conclusão 8
REFERÊNCIAS 9


1 INTRODUÇÃO
Este trabalho contem inicialmente um resumo do artigo “ABC TELEFONIA”. O desenvolvimento de um texto com um breve conceito sobre, cadeia de distribuição no fluxo reverso, a implantação do TQM para melhorar o fluxo reverso, ou seja, atividades de gestão para programar amelhoria da qualidade ou serviços da empresa. Alem da resumida descrição do sistema ECR (resposta eficiente ao consumidor), como o sistema poderá ajudar na implantação do fluxo reverso, e ainda sobre jogos de empresa onde os empresários avaliariam seus funcionários de forma quase real.
2 DESENVOLVIMENTO
Sobre o artigo da empresa “ABC Telefonia”, observei que, não é apenas uma empresa detelecomunicações, mas também de varejo. Roberto, diretor de logística da empresa, sabe que não basta apenas vender tecnologia é preciso ter produtos atualizados, com preços e serviços especiais e um pós venda eficiente. O pós-venda esta ligado ao departamento de logística, como logística reversa. A equipe de Roberto busca os aparelhos com defeito na casa do cliente encaminha para a assistência técnica quedevolve o aparelho funcionando ao cliente o mais rápido possível com muita eficiência.
Roberto esta montando um projeto que ajudará a reduzir o impacto dos produtos eletroeletrônicos no meio ambiente, um projeto profissional e pessoal, pois é preocupante o fato de que cada vez estamos utilizando e ficando mais dependentes da tecnologia, sem observar o fim que esta tendo cada objeto que nos trazestes benefícios, trazendo assim problemas para a próxima geração, pois estes equipamentos contêm substâncias tóxicas que causam danos irreversíveis ao meio ambiente.
Roberto também sabe que precisa de um diferencial para com a concorrência, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e preocupados com o meio ambiente. Foi criado um projeto chamado “ABC telefonia verde” que expressava apreocupação da companhia com o meio ambiente e a sustentabilidade a idéia era tirar do mercado os aparelhos antiquados, atrasados, ou melhor, aparelhos descartados pelos consumidores em geral. Roberto precisa achar um jeito de envolver o consumidor nesta logística reversa, pois seu projeto só será sustentado se a “ABC telefonia” atingir grandes volumes, pois o custo da logística reversa é alto e otransporte e a mão-de-obra são vistos como despesas.

2.1 APRECIAÇÕES
Existem varias definições para logística, uma delas diz: logística, é a parte da cadeia de suplemento que planeja, implementa e controla o fluxo direto e reverso alem de armazenar bens, serviços e informações relativas ao ponto de origem até o ponto de consumo de forma que atenda os requisitos dos clientes.
A logísticareversa é o retorno dos materiais ao decorrer da cadeia de abastecimento, assim como no caso da ABC Telefonia, é uma atividade ampla que envolve todas as operações que estão relacionadas com a reutilização, o retorno dos produtos e materiais com atividades logística de coletas, a logística reversa melhora e assegura a recuperação e a manutenção do meio ambiente. A cadeia de suplementos reversa tem umfluxo reverso, ao contrario da cadeia direta, fecha ao ciclo de vida do produto, que é quando este produto passa por todos os estágios e volta ao mercado, este fenômeno é denominado cadeia de suprimento fechado. Portanto, a cadeia de suplemento da coleta e seleção de recicláveis e uma parte da cadeia de suprimentos de ciclo fechado para a maioria dos produtos que retornara ao mercado e iniciara umnovo ciclo de vida.
A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é uma atividade da gestão para a implantação da melhoria da qualidade dos produtos ou serviço de uma empresa, é algo que Roberto na ABC Telefonia vem aprimorando, um conceito que deve influenciar positivamente a cultura de toda uma organização e que junto a uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da...
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