aaaa

O Impacto das Mídias Sociais Digitais na Comunicação Organizacional das Empresas
Autoria: Fernanda Martins Romano, Paula Chimenti, Marco Aurelio de Souza Rodrigues, Luis Felipe Hupsel,
Roberto Nogueira

Resumo: O presente estudo investiga os impactos na Estratégia e nos processos de
Comunicação Organizacional das empresas brasileiras provocados pela adoção das chamadas
Mídias Sociais Digitais. Para esse estudo exploratório foram entrevistados executivos de
Comunicação Organizacional de empresas de grande porte de diversos setores. As onze entrevistas em profundidade tiveram como base um roteiro semi-estruturado e foram processadas por meio da Análise de Conteúdo, com a identificação de categorias, por meio do software NVIVO. Os resultados revelaram a incipiente adoção das Mídias Sociais Digitais na
Estratégia de Comunicação Organizacional. Ela se mostra como um processo em evolução e que representa um desafio para as organizações. Como fatores inibidores da adoção foram citados o desconhecimento sobre a dinâmica das plataformas, a ausência de benchmarks e a carência de profissionais especializados. Embora declarem que as Mídias Sociais Digitais são um fenômeno irreversível, os executivos receiam à potencial amplificação de crises de
Comunicação decorrentes de possíveis “erros” cometidos na Web.

1

1 - INTRODUÇÃO
Em março de 2010, a Organização Não Governamental (ONG) de proteção ao meio ambiente Greenpeace publicou um vídeo no site Youtube parodiando um anúncio do chocolate Kit Kat da Nestlé. Nele o consumidor mastiga, sem perceber, o dedo de um orangotango. Ao final do vídeo há uma mensagem direcionada aos consumidores: “Impeça a
Nestlé de comprar Óleo de Palma de fornecedores que destroem as florestas tropicais”.
Tratava-se de um manifesto contra a política de compras da multinacional suíça. A repercussão e disseminação do vídeo foi grande e a Nestlé solicitou aos administradores do
Youtube a sua retirada do site. A tentativa de