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UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TIDE SOARES PAES LEME

APLICAÇÃO DE UM MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA

JUIZ DE FORA 2010

TIDE SOARES PAES LEME

APLICAÇÃO DE UM MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA

Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Engenhariade Produção da Universidade Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro de Produção.

Orientadora: Profa. MSc. Thais Cristina Pereira Ferraz Co-Orientador: MSc. Elder Emanoel Pedrosa Dias

JUIZ DE FORA 2010

TIDE SOARES PAES LEME

APLICAÇÃO DE UM MÉTODO DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO EM UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA

Monografia apresentada aoCurso de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para obtenção do título de Engenheiro de Produção.

Aprovada em 21 de junho de 2010.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________________ Profa. MSc. Thais Cristina Pereira Ferraz (Orientadora) Universidade Federal de Juiz de Fora_____________________________________________________ MSc. Elder Emanoel Pedrosa Dias (Co-Orientador) Mercedes-Benz do Brasil

_____________________________________________________ Prof. Diogo Antonio Rodrigues Universidade Federal de Juiz de Fora

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me dado paciência, saúde, sabedoria e força para completar mais esta etapa em minha vida.

A Mercedes-Benz do Brasil, empresa em que foirealizado este estudo, pelo apoio e oportunidade de aprimoramento profissional. À professora Profa. MSc. Thais Cristina Pereira Ferraz e ao Engenheiro MSc. Elder Emanoel Pedrosa Dias, pela orientação neste trabalho, por compartilharem seus conhecimentos, e pela dedicação e paciência.

A minha mãe, Tania, pelo carinho, apoio e sustento.

A minha namorada, Annelisa, pela amizade, carinho, afeto eajuda.

RESUMO

Este estudo está relacionado a um estudo de caso com a utilização de uma Metodologia de Análise e Melhoria do Processo (MAMP) integrada as Ferramentas da Qualidade. Uma MAMP propicia a empresa condições de tratar de forma adequada seus problemas, de modo a promover uma constante melhoria de seus processos e a obtenção de uma consistente garantia da qualidade. A metodologiaconsiste de uma série de passos em uma seqüência lógica, que permite analisar, identificar e propor soluções para os problemas de qualidade. Ao longo do trabalho foi feita uma revisão da literatura e um levantamento dos principais atributos (critérios) de uma MAMP. Propõese desenvolver as etapas da metodologia, fazendo uso de ferramentas da qualidade mais adequadas para o cumprimento de cada etapa.Foi estudada uma aplicação prática da metodologia proposta na indústria automobilística, obtendo-se um resultado satisfatório na melhoria da qualidade nos processos de fabricação e,

consequentemente, no produto final com alcance das metas gerenciais.

Palavras-chave: Gestão de falhas. Metodologia. Indústria Automobilística.

ABSTRACT

This study is related to a case study with the use of aMethodology for Analysis and the Integrated Process (MAMP) integrated to Quality Tools. MAMP provides the company a position to handle their problems adequately in order to promote continuous improvement of its processes and delivering a consistent quality assurance The methodology consists of a series of steps in a logical sequence, which allows you to analyze, identify and propose solutions tothe problems of quality. Along the preparation of this dissertation a revision of the literature has been made as well as a search of the main attributes (criteria) of MAMP. It is proposed to develop the steps of the methodology, making use of quality tools most appropriate for achieving each step. Has been studied a practical application of the proposed methodology in automotive industry,...
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