578464952

Aula 4

Comunicar - Estabelecer uma relação com interlocutores, uma transferência de informação para outrem.

O que é técnica?

Negociação = envolve fatores estratégicos como:
- habilidades pessoais
- planejamento e organização
- treinamento e disciplina
- Autodesenvolvimento: visão, determinação, inovação, alianças, flexibilidade e adaptabilidade

O que é?
- Negociação colaborativa
- Negociação formal x informal
- Negociação perde-perde/ ganha-perde/ ganha-ganha

Elementos da negociação
- Pressuposição de interesses compartilhados ou opostos
- Relação de autoridade (poder)
- Utilizar o bom senso
- Não criar expectativas
- Saber ouvir
- Preconceito (diferença de idade, sexo, área de especialidade)
- Ganhar tempo
- proatividade
- Formalizar/documentar etapas da negociação
- Buscar identificação com negociador (criar vínculo e receptividade)
- Análise de contexto do ambiente
- Trabalhar com perguntas abertas que diminuam margem de erro e permitem conhecer melhor o cliente/consumidor
- Explorar situação
- Apresentar portfólio (criatividade do assunto em linguagem clara, concisa e coerente)
- Definir metas
- Criar e estimular a necessidade da utilização de um serviço e produto - Conhecimento (estudar e conhecer a situação da sua e da empresa com a qual se negocia – rever contratos, queixas de clientes e fornecedores, erros cometidos e soluções tomadas) Manter-se atualizado

Passos importantes na negociação

Objetivos: Valorizar opiniões, confiança na própria habilidade, compromisso sério ao trabalho e compartilhar a motivação

Melhor negociação = todos ganham no processo de troca permanente (dar e receber/ conquistar e ceder) Solução entre as partes que atendam necessidades das empresas

Aspectos essenciais na negociação

- Posições = aquilo que é colocado de forma rápida e visível em uma discussão;
- Interesses = aquilo que as partes realmente desejam conseguir na negociação, e que às vezes está em discussão;
-