5 Conceitos

- MARKETING MIX
O Marketing-Mix (ou Modelo dos 4 P's) diz respeito à definição das principais variáveis de ação do marketing e que tradicionalmente são agrupadas em quatro grandes grupos: política do produto, política do preço, política de comunicação e política de distribuição. Estes quatro grupos de políticas são também conhecidos como os 4 P’s, iniciais dos termos ingleses Product (Produto), Price (Preço), Promotion (Comunicação) e Placement (Distribuição), apesar de agrupados em quatro tipos de ações distintos, existe um elevado grau de inter-dependência entre estas políticas pelo que as mesmas não podem ser estabelecidas isoladamente. De fato, apesar de poderem existir variáveis do marketing-mix com maior importância para atingir vantagens competitivas, deve existir uma plena integração e coerência entre as diferentes políticas sob pena de se comprometer a eficácia e objectivos pretendidos.

2- ANÁLISE DE VALOR
É uma metodologia utilizada para a identificação de funções e o relacionamento com os custos para realizar cada função visando identificar e eliminar custos desnecessários. É eficaz na melhoria dos desempenhos funcionais e na consideração dos recursos necessários para obter cada função.
Sendo uma metodologia sistemática de avaliação do valor, tanto para processos quanto para produtos e de redução de custos, como é entendida em sua abrangência, permite que se possa utilizá-la em condições micro econômicas da empresa e macro do ambiente em que esta se encontra inserida.

3- FIDELIZAÇÃO
Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço, é normalmente confundido com a satisfação do cliente. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação o que não impede que o cliente procure um concorrente. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando