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Ao Cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE
© 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina
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Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC
CONSELHO DELIBERATIVO
José Zeferino Pedroso – Presidente
ENTIDADES QUE COMPÕEM O CONSELHO DELIBERATIVO
Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC
Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável – SDS
Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC
Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI
Banco do Brasil S.A.
Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE
Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE
Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina – BADESC
Caixa Econômica Federal – CAIXA
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC
Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC
DIRETORIA SEBRAE/SC
CARLOS GUILHERME ZIGELLI – Diretor Superintendente
ANACLETO ÂNGELO ORTIGARA – Diretor Técnico
JOSÉ ALAOR BERNARDES – Diretor Administrativo Financeiro
1ª edição: 5.000 exemplares
EQUIPE TÉCNICA SEBRAE/SC
SORAYA TONELLI – Gerente de Educação e Desenvolvimento de Empreendedores
ALCIONEI ROCHA DOS SANTOS – Coordenador Técnico
AUTORIA
Versão Original – Sérgio Guimarães – Tedeschi & Guimarães S/C Ltda.
Transposição do Conteúdo para EAD – Bernardo Calixto Knabben – Instituto de Pós-Graduação e