172653010212 Monografia ICAP Capitulos

Capítulo I

Introdução

Atualmente, devido ao alto grau de competitividade inerente ao mercado a que estão inseridas, as empresas necessitam escolher de forma eficaz quais metodologias devem utilizar para gerenciar sua rotina. A metodologia da gestão pela qualidade total nos ensina que devemos escolher indicadores que reflitam os objetivos empresariais, ou seja, deve-se escolher o que nos dá o maior retorno, seja em termos de informação quanto no de lucratividade.

Tais indicadores são instrumentos de análise essenciais ao homem da manutenção, revelando o desempenho da sua planta. Eles permitem indicar onde e quais melhoramentos podem ser feitos, visando a otimização dos processos, além de confirmar onde o desempenho é satisfatório.

Assim, o uso de indicadores tem sido uma valiosa ferramenta para gerentes avaliarem o desempenho de suas áreas e no planejamento estratégico a fim de se alcançar metas. Sendo o objetivo final de uma organização produzir com o menor custo possível e com os equipamentos com alta disponibilidade, a tarefa de avaliar o desempenho torna-se crucial para tomar novas decisões. Só devemos tomar decisões baseados em fatos e dados, Deming (1986).

Um plano de ação definido pelos gerentes de uma empresa passa pelo conhecimento da sua situação atual e da situação futura a ser alcançada. Posto em prática, torna-se indispensável ter um conjunto de indicadores que possa medir se o resultado do plano de ação está compatível com as metas propostas e com o prazo definido inicialmente. Os indicadores tornam-se fundamentais, pois não é possível gerenciar sem referenciais do quadro atual da empresa.

A principal função dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades de melhoria dentro das organizações. Medidas de desempenho devem ser utilizadas para indicar os pontos fracos e analisá-los para identificar os possíveis problemas que estão causando resultados indesejados. Os indicadores podem então apontar a solução para as não-conformidades,