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1. No marketing aplicado em serviços temos um aspecto interessante apresentado pelos autores Lovelock e Wright, 2011 que se chama Elementos do Produto. Quais afirmações estão corretas?
I – Para que o serviço de um restaurante seja bem reconhecido pelo público, ele precisa sempre utilizar os melhores produtos na elaboração dos pratos oferecidos.
II – Produtividade e qualidade podem apresentar-se como características antagônicas em um restaurante. Porém para o marketing de serviços onde procuramos identificar produtos que valorizem o serviço estes componentes não tem nada a ver com o assunto.
III – A apresentação do restaurante também tem a ver com o componente referido de Elementos do Produto.
IV – Apresentar a Nota Fiscal da compra dos principais insumos é uma boa técnica de marketing de serviços e tem a ver com Elementos do Produto.
V – Utilizar produtos macrobióticos em um Restaurante Macrobiótico tem tudo a ver com “Elementos do Produto”.
Peso: 1.0

I, II, III

IV e V

I, II, III e V

somente IV

I, II, IV e V

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2. Em uma empresa comercial de varejo de alimentos nos deparamos com vários critérios para medir os resultados alcançados por uma equipe de vendedores. Qual afirmação ou quais as afirmações estão corretas para serem utilizadas?
I – Volume de vendas em quantidades físicas.
II – Volume de lucros.
III – Fatia de mercado conquistada.
IV – Satisfação dos clientes identificada por pesquisa.
V – Volume de vendas em quantidades monetárias.
Peso: 1.0

I, II, III, IV e V.

II, III e IV.

I, II e III.

I e II.

Somente I.

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3. Para a seleção dos recrutados na área de vendas em geral, devemos observar os seguintes aspectos. Identifique os válidos.
I – Recrutar pessoas com alto nível de inteligência.
II – Identificar alguma experiência e habilidade em vendas.
III – Pessoas motivadas em vendas.
IV – Pessoas simpáticas e que podem responder positivamente pela preferência dos compradores.
V –