1 e 2 Aula

(1ª Aula)
Introdução ao Gerenciamento de Serviços de T.I

(uma parte está no caderno)

(2ª Aula)
Introdução ao Gerenciamento de Serviços de T.I +
O Papel e a Importância da área de T.I

O papel desempenhado pela área de T.I. em uma organização com seu segmento de atuação necessita de um Gerenciamento de serviço de T.I. levando um valor para a organização e maximizando o retorno para o negócio dos investimentos e das despesas efetuados em tecnologia da informação. A Importância da área de T.I.

A cada dia que passa as organizações tornam-se mais dependentes da T.I. a fim de satisfazer seus objetivos estratégicos e para atender às necessidades do negócio em que atuam. Uma área de T.I. que não considerar os objetivos estratégicos da organização em que se insere como seus próprios objetivos, será uma área de T.I. que deseja apenas ser simples provedor de Tecnologia. Para a maioria das organizações, já é passado que o tempo em que a área de T.I. poderia limitar-se apenas na entrega de produtos de tecnologia. Com o passar do tempo a área de T.I. está sendo incentivada a elevar sua maturidade em termos de atuação dentro da organização, tornando-se um parceiro forte em Governança de T.I. Ciclo de vida de um serviço de T.I.

Em cada fase temos algumas perguntas, tais como:

Fase de requisição.

a) Qual é o serviço necessário?
b) Por que ele é necessário?
c) Qual a quantidade demandada?

Fase de aquisição.

a) Onde o serviço será solicitado?
b) Onde o serviço será provido?
c) Quanto será pago pelo serviço?

Fase de utilização.

a) Como o serviço será usado?
b) Como validar o serviço?
c) Como o serviço será estabelecido em caso de falha?

Fase de desativação.

a) Quanto está sendo pago pelo serviço?
b) Qual o retorno que o serviço proporcionou?
c) Há uma nova opção?

Definição do valor de um serviço em T.I.

No meio do Gerenciamento de serviços de T.I, o valor de um serviço pode ser medido por quatro parâmetros:

Alinhamento estratégico como o negócio: grau com o