1 Gestaoservi aula inaugural

GESTÃO DE SERVIÇOS
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
Harley Liberato

Conteúdo
 Programa da disciplina
 Apresentação do curso
 Sistema de avaliação da aprendizagem
 Importância do estudo de gestão de serviços
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Evolução das sociedades e da economia
Definições de serviço
Natureza do setor de serviços
Fontes de crescimento no setor de serviços

Ementa
 1. Serviços em uma economia globalizada – (3 h/a)
 2. Características dos serviços – 5h/a)
 3. Estratégias em serviços – (6 h/a)
 4. Projetos e processos em serviços – PRS (10 h/a)
 5. Gestão de Serviços – (14 h/a)

Ementa
 6. Qualidade em Serviços – (5h/a)
 7. Tecnologia da informação aplicada à serviços – (7 h/a)
 8. Avaliação do desempenho em serviços – (3 h/a)
 9. Marketing de serviços – (6 h/a)

Objetivo da disciplina
 1. Desenvolver a capacidade de compreender o papel dos serviços na economia e nos diversos tipos de organização
 2. Compreender as diferenças entre bens e serviços com base em conceitos de tangibilidade
 3. Utilizar ferramentas de projetos e de modelos quantitativos aplicáveis a serviços

Objetivo da disciplina
 4. Aplicar os recursos de terceirização (outsourcing) de serviços de acordo com o ambiente brasileiro
 5. Estimular o uso do marketing de serviços

Meios de ensino e aprendizagem
 Aulas Expositivas e Práticas;
 Estudos de caso;
 Discussão de Textos;
 Seminário;
 Visita Técnica

Sistema de avaliação

Instrumento

Peso

Nota 1 – Prova Parcial 1 (70%+30%)

3

Nota 2 – Prova Parcial 2 (70%+30%)

3

Nota 3 – Prova Final (100%)

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SEMINÁRIO
“ A Situação Atual da Gestão de Serviços no Amazonas”
Equipes de 4/5 alunos que escolherão uma empresa prestadora de serviços, apresentarão suas características como prestadora de serviços, além de identificar suas qualidades, falhas, gargalos, propondo, ao final, soluções de melhoria.

Visita Técnica
Professor e alunos, em comum acordo, escolherão uma empresa prestadora de serviços que receba a turma e disponibilize um