1 FASE ESTÁGIO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Izabella dos Santos Silva

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Porecatu – PR
2014
IZABELLA DOS SANTOS SILVA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade
Paranapanema sob orientação do
Professor Jose Luiz.

Porecatu – PR
2014
SUMÁRIO

1. Introdução ...................................................................................................................... 5
1.1 Introduction ........................................................................................................... 6

2. Percepção para identificar as características de cada perfil de cliente ...................................7
3. A importância de conhecer o comportamento do consumidor .............................................. 7
4. Enfoque no cliente .................................................................................................................8
5. A conquista e a fidelização de clientes ............................................................................... 10
6. Excelência no atendimento ao cliente ................................................................................. 11
7. Os aspectos essenciais no atendimento ao cliente ............................................................... 12
7.1. A compreensão das necessidades dos clientes ................................................... 12
7.2. A comunicação no atendimento a clientes ......................................................... 13
7.3. A percepção e a empatia .................................................................................... 14
7.4. O treinamento ..................................................................................................... 14
8. Cuidados durante o atendimento ......................................................................................... 16
9. Satisfação dos Clientes