1 AULA CAP 3 Carolina Tomasi 1

Unoeste

 Curso: Gestão Comercial
 1º termo

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Essa tal comunicação...
(Luiz Antonio Gaulia)

 “A comunicação aproxima as pessoas e as pessoas movimentam o

mundo. Ela transforma sonhos em visão de futuro, constrói pontes entre os que se achavam distantes e caminhos novos aos que não encontravam saídas.”
 “Através da comunicação, homens, empresas e países podem realizar promessas e extinguir ameaças. Podem trazer maior confiança aos relacionamentos. Podem descobrir semelhanças onde havia apenas diferenças. Podem descobrir que a verdade está no todo e não apenas numa parte”.
 “Se as empresas são as pessoas que nelas trabalham, a comunicação é o combustível que move as pessoas. Combustível da colaboração, integração, inovação. Da educação. Da concretização dos valores representados pela marca. Vivência plena de seus significados culturais. “
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Cap. 3 COMUNICAÇÃO Externa e interna e estratégia de relações humanas

Bibliografia: Comunicação Empresarial
– Carolina Tomasi e João Bosco
Medeiros - Ed. Atlas 2007
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Comunicação Empresarial e O Público Interno das Organizações
 A comunicação pessoal e profissional foi alçada à

categoria de arma de gestão, requisitada no esforço coletivo para a construção de percepções positivas sobre a empresa, sua marca, seus produtos, seus serviços, junto aos consumidores, empregados e suas famílias, distribuidores, comunidade, acionistas, sindicatos, imprensa, ONGs, autoridades e outros públicos com os quais se relaciona.

 Nesse contexto, todas as pessoas da empresa, do porteiro

ao presidente, são, em seus relacionamentos, os grandes construtores da imagem da organização.

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O público interno das organizações
 Cliente
 consumidor
 vizinho da empresa
 fornecedor
 Distribuidor

jornalista
 lideranças comunitárias e sindical  autoridades representantes de
ONGs
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estão o tempo todo avaliando a empresa, por meio da sua interação com  Diretores
 Gerentes
 Telefonistas
 Caixas
 Vendedores
 Recepcionistas
