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469 palavras
2 páginas
Gestão de marcas IIIProfessor Rodrigo Lemes
“Strategic Brand
Management: Building,
Measuring, and Managing
Brand Equity”
Kevin Lane Keller
Ressonância
Julgamentos
Sentimentos
Performance
Imagens
Saliência
O que penso de você comigo?
O que penso de você?
O que você é?
Quem é você?
Ressonância
Julgamentos
Sentimentos
Performance
Imagens
Saliência
O que penso de você comigo?
O que penso de você?
O que você é?
Quem é você?
Saliência
Facilidade de reconhecimento e lembrança
Força e clareza do enquadramento na categoria
Consideração de compra
Consideração de consumo
Ressonância
Julgamentos
Sentimentos
Performance
Saliência
Imagens
O que penso de você comigo?
O que penso de você?
O que você é?
Quem é você?
Performance
Componentes primários e características complementares
Confiabilidade e durabilidade
(suporte/assistência técnica)
Efetividade, eficiência e empatia do serviço
Estilo e design
Preço
Ressonância
Julgamentos
Performance
O que penso de você comigo?
Sentimentos
Imagens
Saliência
O que penso de você?
O que você é?
Quem é você?
Imagens
Características demográficas e psicográficas dos usuários
Percepções de grupo - popularidade
Situações de compra e consumo - tipo de canal, facilidade de compra, momento da compra, lugar e contexto de uso
Personalidade e valores - sinceridade, emoção, competência, sofisticação e robustez História, legado e experiências
Ressonância
Julgamentos
Sentimentos
Performance
Saliência
Imagens
O que penso de você comigo?
O que penso de você?
O que você é?
Quem é você?
Julgamento
Qualidade da marca
Credibilidade da marca experiência, confiabilidade e simpatia Consideração de marca relevância
Superioridade da marca diferenciação
Ressonância
Julgamentos
O que penso de você comigo?
Sentimentos O que penso
Performance
Saliência
de você?
Imagens
O que você é?
Quem é você?
Sentimentos
Ternura
Diversão
Entusiasmo
Segurança
Aprovação social
Auto estima
Ressonância
Julgamentos