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AULA
9
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E A
COMUNICAÇÃO, CONFLITO E NEGOCIAÇÃO
Conteúdo
Conhecimento de si Mesmo
Conhecimento do Outro
Grupos
Poder do Comprometimento
Habilidades e competência
Estimular a habilidade de trabalhar o comportamento na compreensão grupal e nas relações humanas
do trabalho, promovendo maior integração e conhecimento das diferenças, limitações e
potencialidadesde si e do outro que integra o grupo.
Textos para auto-estudo disponibilizados no Portal
Duração
2 h/a – via satélite com o professor interativo
2 h/a – presencial com o professor local
6 h/a – mínimo exigido para autoestudo


Trabalharemos com alguns fatores primordiais
para o desenvolvimento das relações interpessoais:

CONHECIMENTO DE SI MESMO
Este fator é primordial para vivermos emharmonia.
Temos de nos conhecer com profundidade,
não só a nossa história de vida, mas a maneira que
reagimos a ela, os instrumentos que detemos para
termos as rédeas da vida em nossas mãos.
• Quais são meus objetivos de vida?
• O que devo fazer para conquistá-los?
• Quais minhas características básicas de personalidade?
• Estou feliz assim?
• Aceito-me como sou?
• Se não, como memodifi car?
• Como me comunico com as pessoas?
• Aceito críticas?
Devemos nos fazer estas e outras perguntas para
fi carmos atentos em como somos, como estamos,
em que mudamos, pois se as pessoas descobrem
como agem, por que agem, entendendo as barreiras
e defesas que limitam seus relacionamentos e
tentam descobrir as maneiras para compensar tais
comportamentos, isto as ajudará a agirem commais
efi ciência e efi cácia no relacionamento e na compreensão
interpessoal.
CONHECIMENTO DO OUTRO
Para conhecermos o outro, devemos observar
com atenção, checar, ter fl exibilidade e ver o mundo
sob a ótica do outro, para então nos comunicarmos
com exatidão e com isso possibilitar a magia da relação.
Devemos formular as mesmas perguntas que
fi zemos para nos conhecer. Depois derespondidas,
devemos checá-las para não cairmos no erro do
preconceito. Quando prejulgamos, deixamos de nos
relacionar com o outro e passamos a nos relacionar
com a idéia preconcebida, perdendo a oportunidade
da troca, que só a realidade nos proporciona.
O outro é espelho do que somos, e geralmente
o que mais nos incomoda no outro é algo que não
aceitamos em nós, ou alguma característica quequeremos, mas temos difi culdade em mudar. Perceber
o outro, senti-lo como verdadeiramente é, implica
em aceitação.
Dessa forma formamos um grupo:
• O número de pessoas que interagem na organização;
• O sistema de crença e valores das pessoas e da
organização;
• Quais as estruturas formal e informal adotadas;
• Qual ou quais as inter-relações entre as estruturas
formal e informal, e
• Qual amissão da organização.
GRUPO
Podemos defi nir um grupo como um conjunto
de pessoas reunidas sob um determinado tema.
Suas principais características são:
• Não existe objetivo comum muito claro.
• Trabalho dividido de acordo com os interesses
individuais.
• Decisões descentralizadas e independentes.
• Cada pessoa tem sua própria visão, não havendo
integração de interesses.
Quando aspessoas passam a ter uma noção mais
abrangente do trabalho, podemos dizer que estão
internalizando um conceito de TIME.
Time é um grupo de pessoas que se utiliza de diversas
características individuais de seus membros,
como talento, experiência, visão etc. e que, comprometido
com um propósito comum, coordena
esforços e responsabilidades, de forma a perseguir
uma missão visando ao própriocrescimento e ao da
organização.
Por que não é fácil trabalhar em equipe?
• Ter que assumir responsabilidades que dependem do
desempenho de outras pessoas;
• Agir em conjunto, sem esbarrar na individualidade de
cada um;
• Despertar o compromisso necessário com a missão;
• Encontrar as pessoas certas, na hora certa, desenvolver
e alcançar resultados;
• Resistir às pressões internas e...
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