Modelos de ADM - Abordagem estrategica

Pergunta 1 0 em 0,2 pontos Incorreta Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de…

corretas. Feedback da resposta: Permitir a adoção de determinadas ferramentas não é uma vantagem, tão pouco se dispensa o feedback no ciclo de planejamento. I, II, III e IV são corretas. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente: I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros); II- O poder de negociação…

Trabalho em Call Center e Telemarketing - Novas Regras Anexo II da NR 17 - A Lei do Operador de Telemarketing O Ministério do Trabalho e Emprego, através da Secretaria de Inspeção do Trabalho, aprovou, por meio da Portaria nº 09, de 30 de março de 2007, publicada em 02 de abril de 2007 no Diário Oficial da União, o Anexo II da NR 17, que dispõe sobre o trabalho em teleatendimento e telemarketing, cujas regras passaremos a analisar. A Portaria obriga todos os empregadores, inclusive…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Quais autores exploraram a visão estratégica como um processo de construir o futuro com base nas competências essenciais da empresa ou core competences, publicado no livro Competing for the Future? Resposta Selecionada: Corretac. Gary Hamel e C. K. Prahalad Resposta Correta: Corretac. Gary Hamel e C. K. Prahalad Feedback da resposta: Gary Hamel e C. K. Prahalad. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Na fase segunda fase da elaboração do plano estratégico…

de Ansoff, estratégias genéricas de Porter e estratégias de adaptação de Miles e Snow. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que…

Porter Feedback da resposta: Michael Porter. . Pergunta 4 . 0 em 0,2 pontos Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou…

REVISTA DO OPERADOR DE TELEMARKETING Leia o texto abaixo. Se possível, faça uma leitura dramatizada do mesmo, em dupla, com um colega. A VINGANÇA Percival Puggina Consumidor Toca o telefone... - Alô. - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? - Pois não, pode ser comigo mesmo. - Quem fala, por favor? - Edson. - Sr. Edson, aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFÔNICA linha adicional, onde o Sr. tem direito... - Desculpe -…

criar um contato direto entre a empresa e seu cliente, deixando seu cliente cada vez mais satisfeito e à vontade em comprar os produtos ou em contratar os serviços oferecidos pela empresa, sendo assim além da mala direta mencionada no texto, existe também várias outras ferramentas de marketing direto; Essas ferramentas complementam a venda de um produto ou serviço, ajuda na fidelização do cliente e faz com que o mesmo se sinta seguro. "Se você criar um caso de amor com seus clientes,…

Aquele profissional ou empresa que busca inovar produtos ou serviços e processos d. Toma a iniciativa de criar e. Buscar novas oportunidades de negócios para a organização na qual trabalha Feedback da resposta: A alternativa correta é “Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente o trabalho e vida privada;”, pois não está entre os objetivos do empreendedorismo, relacionar, de forma harmônica, a vida pessoal do trabalhador com a sua vida profissional.…

A cada dia que passa, o mercado de trabalho vem sendo cada vez mais competitivo, e, para se alcançar o sucesso é preciso entender não só uma vertente da Administração, e sim, entender o conjunto de vertentes, que é o que nos impulsionará com destaque. Para que uma empresa possa ser administrada, não basta ter somente conhecimento da área financeira e de recursos humanos, saber sobre a teoria da administração é algo de suma importância e que pode fazer toda a diferença no currículo de um…