UNESA TEORIA DAS FILAS 2012 1

Engenharia de Produção Teoria das Filas - 2012/1 TEORIA DAS FILAS (Queueing Theory) 1. INTRODUÇÃO A abordagem matemática das filas se iniciou em 1908, na cidade de Copenhague, Dinamarca. O pioneiro da investigação foi o matemático Agner Krarup Erlang (1909), quando trabalhava numa companhia telefônica, estudando o problema de redimensionamento de centrais telefônicas. Somente a partir da Segunda Guerra Mundial que a teoria foi aplicada a outros problemas de filas. Seu trabalho foi difundido por outros pesquisadores em diversos países europeus. Na década de 30, dentre as pesquisas nesta área, Andrey Kolmogorov, na Rússia, estudava um sistema com entrada de probabilidade de Poisson (Siméon Denis Poisson) e saída arbitrária em único ou múltiplo atendente. A Teoria das Filas é uma das técnicas da Pesquisa Operacional, que trata de problemas de congestionamentos de sistemas, onde clientes solicitam alguns tipos de serviços. Esses serviços são limitados por restrições intrínsecas do sistema, que, devido a isso, podem causar filas. Para melhor entendimento de um sistema de filas e seus componentes pode-se visualizar a figura 1 a seguir. Fig.1. Exemplo de fila com seus componentes População Sistema Existem vários tipos de configurações de filas. Por isso, a identificação do modelo que mais se adeque a realidade é fundamental para que a análise do desempenho do sistema seja correta. Para Fogliatti et al. (2007), ressalta que as medidas de desempenho têm duas abordagens: a…

outubro de 2013. GESTÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da…

Introdução Aspectos Gerais Tipos de Filas Simulação Uma introdução à Teoria das Filas Aldo William Medina Garay Introdução aos Processos Estocásticos 13/06/2012 Aldo William Medina Garay Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012 Referencias Introdução Aspectos Gerais Tipos de Filas Simulação Quem nunca pegou fila na vida? Figura: Experiência no bandejão Aldo William Medina Garay Universidade Estadual de Campinas - IMECC - 2012…

sua taxa de crescimento com projeção de elevada demanda em curto prazo. A atual situação já demonstra que as eclusas são pontos naturais de gargalo na hidrovia, pois em alguns períodos, ocorre o congestionamento de comboios para a transposição de barragens. Portanto, é justificável desenvolver mecanismos para otimizar e dar eficiência às operações de eclusagem. Este trabalho tem como objetivo apresentar a proposição estabelecida em projeto de P&D (ANEELAES Tietê - UNESP), cuja inovação é…

Excelência, propor a presente AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS a ser processada em consonância com a Lei 9.099/1995 e subsidiariamente, com o art. 275, inciso I, e seguintes do Código de Processo Civil, contra BANCO ITAÚ S.A., instituição financeira inscrita no CNPJ sob n°60.701.190/0001-04, com filial na Cida-de do Londrina, PR, na Av. Paraná, 335, Centro, CEP 86.010-370, pelos fundamentos de fato e de direito a seguir expostos: I – DOS FATOS Na data de 06 de…

A TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA DE APOIO PARA ÁREA DE PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO. José Carlos A. Cordeiro Valesca A. Corrêa Julio M. Filho cordeiro21jcac@gmail.com valesca.correa@unitau.com.br eng.juliomalva@gmail.com Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté (UNITAU) Rua Daniel Danelli, s / n - 12060-440, Taubaté-SP, Brasil Resumo. Este trabalho tem como objetivo contribuir com o processo de decisões em estratégias de produção no que se refere a decisões de curto…

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DE FILAS EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA João Antônio de Castro Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí joaoa03@yahoo.com.br Kamyla Espíndola Gibram Reis Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí kamylaespindola@gmail.com Lucas Pimenta Silva Paiva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí lucas.paiva.aguanil@gmail.com Pedro Henrique Silva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO UNIVERSITÁRIO NORTE DO ESPÍRITO SANTO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS E COMPUTAÇÃO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO KARINA PEDRINI FRAGA ANÁLISE DE UM PROCESSO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA USANDO TEORIA DE FILAS SÃO MATEUS 2012 KARINA PEDRINI FRAGA ANÁLISE DE UM PROCESSO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA USANDO TEORIA DE FILAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Engenharias e Computação da…

caixas é mais vantajoso, tanto do ponto de vista do número de clientes na fila quanto do tempo de espera na fila. PALAVRAS-CHAVE: Panificadora, Simulação. Arena®, ABSTRACT: This paper aims to analyze, using discrete simulation techniques, the attendance system from a bakery during the period of greatest movement of customers. To simulate the attendance system developed a simulation model in Arena® software. From this, variations in the model were made to study possible scenarios and…

desenvolver um modelo computacional para simular a dinâmica operacional de um pequeno restaurante universitário do tipo self-service. O sistema real modelado está localizado no Campus Medianeira da Universidade Tecnológica Federal do Paraná. O modelo do tipo dinâmico, discreto e estocástico foi desenvolvido utilizando o software Arena®. Como parâmetro de comparação entre os dados obtidos a partir do sistema e gerados pelo modelo foi selecionado a variável tempo de espera na fila da…