Resumo Do Cap 9 Kotler Keller

clientes. Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 8. Canais de Acesso aos Clientes. a. Os canais de acesso dos clientes às organizações. b. Quais os canais mais eficazes. c. O meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. a. Padronizando o atendimento das reclamações. b. Tratamento das reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações. 10. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os…

impressa. É obrigatório imprimir a ficha no verso da folha de rosto antes da encadernação e incluir o arquivo no CD destinado à Biblioteca. PULAR 4 paginas 1- FRASE 2- AGRADECIMENTO LIANA 3- AGRADECIMENTO PAULO 4- AGRADECIMENTO SILVEIRA RESUMO Este trabalho é o estudo da viabilidade econômica, mercadológica e financeira de abertura de um Centro de Treinamento de Rugby na cidade de São Paulo. O foco é atender esse mercado que não conta com infra-estrutura adequada para a…

clientes e porque são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os cliente; 7. como selecionar clientes que interessam; 8. o que e quais são os canais de acesso; 9. porque é importante padronizar o atendimento ao cliente; 10.quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes; 11.como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas;…

espero não ter esquecido de ninguém. Se não citei alguém importante, saiba que o reconhecimento está no meu coração. “A verdadeira viagem de descobrimento não consiste em procurar novas paisagens, e sim em ter novos olhos” Marcel Proust RESUMO Costa, Fabiana Abaurre. Usuários de telefone celulares e o valor percebido da operadora selecionada. 2003. 168f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSC,…

(1354), Cristiana Ferreira Martins (1358) e Eva Maria Tavares dos Santos (1393) Trabalho interdisciplinar, realizado no âmbito das Unidades Curriculares do 2º Semestre da Licenciatura em Gestão de Marketing, coordenado pelo Dr. Francisco Coelho. RESUMO: O presente relatório interdisciplinar consiste na análise generalizada do Sector Vitivinícola Português com especial enfoca na tipologia do Vinho Verde. ESCOLA SUPERIOR DE AVEIRO, JUNHO 2009 ÍNDICE INTRODUÇÃO.............................

.................................................................... 7 1.1 Empresa e Gestão.................................................................. 8 1.2 A Empresa e o Ambiente............................................................ 9 1.3 A Criação de Novas Empresas .................................................... 13 Atividades................................................................................................. 25 Reflexão.........................................

Desenho de Promoção para O Essencial Luís Nunes nº 1502 Orientador da U.C.: Eng. Álvaro Silva RESUMO: Este Documento apresenta a realização de uma campanha para o produto Essencial da Compal escola superior de Aveiro, Janeiro 2012 Índice Introdução 5 1. Apresentação da Compal 6 1.1. Posicionamento da Marca 6 1.2. Objectivos da Marca 7 1.1. Notoriedade da Marca 8 1.2. Produtos e Serviços 9 1.3. Comunicação realizada pela Compal 11 2. Análise do produto Essencial…

especial a Samantha Flach pela compreensão, apoio e carinho dispensados durante os momentos dedicados à pesquisa. E, finalmente, meus agradecimentos ao Professor Luiz Antônio Slongo pela ótima orientação e dedicação. Muito obrigada a todos. 5 RESUMO Este trabalho apresenta como tema central o Marketing de Relacionamento, mais especificamente o praticado pela marca brasileira de surfwear FreeSurf. Considerando que atualmente o crescimento da indústria depende do…

Aos colegas e colaboradores do Programa de Mestrado por toda ajuda recebida. Ao meu dedicado orientador por aceitar o desafio de me conduzir nesta empreitada. Aos meus mestres pelos conhecimentos compartilhados. E a Deus por esta existência. RESUMO FREITAS, Mariza Branco Rodrigo de. Valor da Marca: um estudo sobre a problemática de sua evidenciação contábil no Brasil, 2012. 209f. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Faculdade de Administração e Finanças,…

meio ambiente (fase holística). Não por causa das ameaças que vêm sofrendo nosso planeta, mas também pela necessidade de preservar os recursos naturais para as futuras gerações. Sirvinskas (2003, p. 03-04) RESUMO Este trabalho teve como foco principal abordar a importância da gestão ambiental nas empresas, considerando que a atualidade tem comportado uma sociedade que vem exigindo cada vez mais responsabilidade social por parte das…