Resenha critica qfd

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FERNANDA PINHEIRO DOS SANTOS RESENHA CRÍTICA QFD – DESENVOLVIMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – ESTRUTURANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Canoas 2011 ABREU, Fabio de Souza. Administração da Produção e Sistemas de Informação. QFD – Desdobramento da Função Qualidade – Estruturando a Satisfação do Cliente, São Paulo, Revista de Administração de Empresas, v. 37, n. 2, p. 47 – 55, abr. jun. 1997. O artigo QFD – Desdobramento da Função Qualidade – Estruturando a Satisfação do Cliente, publicado na Revista de Administração de Empresas, do mestrando na EAESP/FGV, e palestrante do Gevpec – Programa de Educação Continuada EAESP/FGV, Fabio de Souza Abreu, elucida sobre a realidade da ferramenta QFD, situando-a no tempo e na aplicação nos dias atuais nas organizações Ocidentais. Mostra a necessidade e a importância em ouvir o cliente e agir para satisfazê-lo com efetividade, e principalmente, reforçando que não basta ter a consciência de atender ao cliente, necessita-se de ação que é o que o autor explica, inclusive com exemplos de como aplicar esta ferramenta importante nas organizações. O autor em um primeiro momento ressalta a importância e a necessidade das empresas de conhecerem métodos práticos e eficazes, do passo a passo de como satisfazer os clientes, que no caso do Brasil, precisa-se realmente incorporar a ferramenta QFD como diferencial competitivo. Outro passo importante, é entender o histórico da ferramenta QFD, em sua origem…

Bibliografia Básica Abreu, Antônio Suárez. Curso de redação. São Paulo, SP: Ática, 1989. 144 p Lüdorf, Sílvia Maria Agatti . Metodologia da pesquisa, do projeto à monografia : o passo a passo da construção do conhecimento . Rio de Janeiro : Shape , 2004 . 158 p. Bibliografia: p. 153-158. Spector, Nelson . Manual para redação de teses, projetos de pesquisa e artigos científicos. 2. ed. Rio de Janeiro : Guanabara Koogan , 2002 . 150 p. Inclui bibliografia e anexos. Bibliografia…