Sistemas de informação

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO INDIVIDUAL Sistemas de Informação - Trabalho Individual QUESTÃO 1 – “Diamonds in the Data Mine” – Gary Loveman “The creation, development and enhancement of individualized costumer relationships will carefully targeted costumers and costumer groups resulting in maximizing their total customer life-time value” – Payne (2000) A definição de CRM dada por Payne, aplica-se claramente à estratégia de negócio do Harrah’s Entertainment. A aposta na criação e desenvolvimento de relações próximas com o cliente Harrah’s foi a estratégia seguida para alcançar o sucesso da organização e a máxima rentabilização do cliente. Inicialmente, os gestores do Harrah’s perceberam que a descentralização dos casinos da área de Las Vegas e, a consequente, maior proximidade física com o cliente, permitia-lhes rentabilizar o seu negócio e explorar mercados emergentes. Enquanto, a concorrência apostava no desenvolvimento de unidades de negócio centralizadas na área geográfica de Las Vegas oferecendo uma série de serviços secundários em volta dessas mesmas unidades de negócio (como restaurantes, shoppings, espectáculos, etc), o Harrah’s, precocemente, percebeu que a aposta na proximidade ao cliente (nesta altura, ainda apenas física), poderia potenciar em larga escala o volume de negócios, alcançando mercados ainda por explorar. No entanto, esta estratégia de aproximação física dos clientes rapidamente se revelou ultrapassável, uma vez que os concorrentes…

OBJETIVA LTDA. Rua Cosme Velho, 103 Rio de Janeiro – RJ – CEP: 22241-090 Tel.: (21) 2199-7824 – Fax: (21) 2199-7825 www.objetiva.com.br Título original The Power of Habit Capa Adaptação de Pronto Design sobre design original Imagem de capa Getty Images / Popular Science / Business & M anagement Crédito das ilustrações Juntando tudo: o número do cliente — Andrew Pole Todas as outras ilustrações — Anton Ioukhnovets Revisão M ariana Freire Lopes Rita Godoy Raquel Correa…