Metologia servqual para analise e qualidade dos serviços da unochapeco

METODOLOGIA SERVQUAL PARA ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DA UNOCHAPECÓ Dalvane Terebinto Email: dalvaneterebinto@unochapeco.edu.br, Curso de graduação: Matemática Licenciatura Plena Fonte financiadora da pesquisa: PIBIC FAPE Objetivo: O principal objetivo dessa pesquisa é analisar a qualidade dos serviços prestados pela Unochapecó do ponto de vista dos acadêmicos de cursos de graduação, desse modo, apontar os pontos fortes e os que podem ser melhorados da Universidade. Metodologia: Para realizar esta análise utilizamos o método SERVQUAL que é um dos instrumentos mais utilizados para medir a qualidade em serviços prestados por empresas e instituições, pois analisa a expectativa e a percepção dos clientes/acadêmicos em relação a esses serviços. A metodologia SERQUAL consiste basicamente em um questionário com itens. Esse questionário é composto por 30 questões, cada questão é dividida em três níveis: nível mínimo aceitável (NMA), nível máximo desejável (NMD) e nível percebido (NP). Em cada situação o acadêmico atribuiu uma nota de 1 (muito insatisfeito) à 5 (muito satisfeito). As questões abordadas trazem informações sobre as cinco dimensões da qualidade de serviços, (tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia). O questionário foi aplicado presencialmente a uma amostra de 725 acadêmicos da Área de Ciências Exatas e Ambientais (ACEA). Após a aplicação do questionário os dados coletados foram compilados no Excel, calculamos as médias das notas obtidas

Biblioteca da Faculdade de Veterinária da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, em relação aos tipos de documentos científicos; e testar um modelo de questionário do tipo informativo. Como metodologia foi elaborado um questionário informativo, semiestruturado, do tipo “Teste seus Conhecimentos”, composto por 3 partes: apresentação do propósito da pesquisa; 7 questões sobre os tipos de documentos científicos; espaço para identificação do respondente e para comentários. O modelo …

NASCIMENTO JOSÉ DANIEL TAVARES A METODOLOGIA DA PROBLEMATIZAÇÃO: um caminho para formação de excelência com compromisso social Osório 2013 CARLOS ROBERTO NASCIMENTO JOSÉ DANIEL TAVARES A METODOLOGIA DA PROBLEMATIZAÇÃO: um caminho para formação de excelência com compromisso social Trabalho de Curso, apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Gestão Educacional da Faculdade Cenecista de Osório como requisito parcial para a…

bibliográfica fica observável a contribuição do método para o ensino. Este trabalho aborda a utilização da simulação empresarial como ferramenta no processo de ensino-aprendizagem e seu reflexo no desempenho escolar, tendo como finalidade à avaliação da ferramenta sob a ótica dos acadêmicos do curso de Ciências Contábeis da UnC – Mafra/SC. Outros aspectos avaliados são a identificação do nível de entendimento dos acadêmicos acerca dos relatórios gerados, a verificação das vantagens…

AULAS DE METODOLOGIA CIENTÍFICA 2º BIMESTRE * Referencial teórico: é o que consultamos para realizarmos nossa pesquisa, somente as principais ideias (ideias mais importantes). Serve para conhecermos melhor o objeto de pesquisa e estas ideais nos ajudam a responder o problema. * Citação curta e longa ou direta (palavras do autor) e indireta (ideia do autor com as minhas próprias palavras). 01/10/2012 O delineamento/metodologia da pesquisa: * Objetivos: conhecer a…

presente trabalho visa alertar a falta de comunicação e problemas de atendimentos na Universidade Paulista, tendo como objetivo principal avaliar o grau de atendimento e os problemas ocasionados pela falta de informação. Como usuário, necessitamos de um bom atendimento com maior qualidade e eficiência. Quando falamos em buscar e analisar, pretendemos identificar o que está sendo feito e quais as possibilidades de melhorar este atendimento. O interesse maior em realizar esta pesquisa está…

RESUMO Este trabalho teve por objetivo geral Verificar a existência de um perfil administrativo entre os acadêmicos do 2º semestre “B” da FALURB. O objetivo desse estudo foi mostrar as características e a definição de Administração, e verificamos que a administração surgiu há muito tempo e esta presente em todas as atividades de uma empresa, foi se modernizando com o tempo, a informática passou a ser essencial, porém não deixando as velhas formas de administração de lado, buscando…

de Castro Unidade: Data: Disciplina Código Pré-Requisito Carga Horária Período Período Ministrado Metodologia Científica 80h 1º 2014/1 Ementa Teoria da Pesquisa. A pesquisa e o conhecimento. Tipos de pesquisa: histórica, descritiva, experimental Análise dos procedimentos técnicos e metodológicos de preparação, execução e apresentação da pesquisa científica. Estudo das formas de elaboração dos trabalhos acadêmicos. Produção de resumos, resenhas críticas e textos…

percepção dos acadêmicos da Licenciatura em Educação Física (Currículo 2005) do CEFD/UFSM? Dessa forma, essa investigação teve como objetivo geral analisar a importância da disciplina de Didática para a formação inicial na percepção dos acadêmicos da Licenciatura em Educação Física (Currículo 2005) do CEFD/UFSM. Justificou-se a realização dessa investigação embasando-nos em Krug (2005) que destaca que estudos dessa natureza podem oferecer subsídios para modificações no contexto da…

Silva Lenzi Gislene Araújo Patrícia Vieira Leite RESUMO A problemática das desigualdades educacionais ainda muito presente em nossa sociedade, exclui muitos alunos oriundos de escolas públicas e com baixa renda, isso porque as redes de ensino deixam muitas lacunas, principalmente no requisito leitura que é primordial nas universidades, sendo que muitos desses estudantes dependem exclusivamente do ensino público brasileiro, para enfrentar o “temido” vestibular. Neste trabalho…