MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO UNIDADE7

questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo…

2014 Sorocaba, SP OBJETIVO Organizar e elaborar um relatório sobre o crescimento da produção de uma empresa durante um período de 2 anos. Nesse relatório também será analisada a taxa de crescimento de produção durante o período considerado e estimar-se-á a projeção de crescimento através de técnicas de derivação. Qualquer empresa vislumbra o crescimento com correspondente aumento de lucratividade. É bem sabido que o crescimento empresarial depende de fatores como a conjuntura…

processo de construir o futuro com base nas competências essenciais da empresa ou core competences, publicado no livro Competing for the Future? Resposta Selecionada: Corretac. Gary Hamel e C. K. Prahalad Resposta Correta: Corretac. Gary Hamel e C. K. Prahalad Feedback da resposta: Gary Hamel e C. K. Prahalad. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Na fase segunda fase da elaboração do plano estratégico (aonde se quer chegar) há várias estratégias possíveis. Avalie as sugestões a…

concorrência. V – Identificar a participação no mercado: informações sobre crescimento ou declínio dos concorrentes e as preferências do consumidor. Resposta Selecionada: Corretac. I, II, III, IV e V Respostas: a. Somente I, III e IV. b. Somente I, III, IV e V Corretac. I, II, III, IV e V d. Somente II, IV e V e. Somente IV e V Feedback da resposta: Todas assertivas fazem parte da análise da situação estratégica presente. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Correta Leia…

eficiente: I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros); II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies; III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir); IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio; V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto…

pelo professor responsável pela disciplina ; • entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e • observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe. DESAFIO Qualquer empresa vislumbra o crescimento com correspondente aumento de lucratividade. É bem sabido que o crescimento empresarial depende de fatores como a conjuntura econômica e a perspectiva de mercado, além de uma competente gestão empresarial. Uma das características necessárias para…

e aprendizado e crescimento. São eles: Resposta Selecionada: Corretad. Robert Kaplan e David Norton Resposta Correta: Corretad. Robert Kaplan e David Norton Feedback da resposta: Robert Kaplan e David Norton. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Em 2005 foi publicada a obra A Estratégia do Oceano Azul, apresentando uma perspectiva um tanto diferente. Os autores sustentam que estratégias baseadas em competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes…

| Disciplina: Introdução à Gestão de Micro e Pequenas Empresas Curso: Administração Professor: Luiz Alberto Cordioli Nome do aluno: Data: 17/08/2011 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Esta avaliação é referente às…

Sumário Capitulo 1. Dados de Pesquisa...........................................................................4,5 1.1 Relação das empresas concorrentes.................................4 1.2 Dados gerais da organização pesquisada.........................5 Capitulo 2. Introdução.........................................................................................6 Capitulo 3. Teoria..................................................................................................7 3.1…

instrumental, estruturada na forma como o trabalho se organiza. O excesso de procedimento que uma organização passa para obter algo, geralmente é resultado de uma falta de deficiência por parte de seus gestores A burocracia dificulta a criação de empresas e o funcionamento da economia. Sendo assim, o individuo se denomina aquele que cria suas próprias leis, dando mais autonomia a sua organização, estabelecendo suas metas, afim de não esbarra na Burocracia. Desde a organização…