Tese Carla Salgado 2013l

desenvolvem uma cultura que lhes permite agir de forma inteligente e aplicar o conhecimento no sentido de superar as ameaças e aproveitar as oportunidades (Weeks & Benade, 2009). Esta capacidade para recuperar de situações de rutura será o fator competitivo diferenciador. Weeks & Benade (2009) identificam vários conceitos que definem resiliência como a capacidade de voltar atrás, esperar o inesperado, aceitar e enfrentar a realidade, inspirar outros, improvisar, adaptar, absorver distúrbios e reorganizar-se, ser flexível e capaz de rapidamente responder às mudanças, suportar descontinuidades e fracassos. Falar da resiliência organizacional é referir-se à capacidade de definir e implementar rapidamente comportamentos positivos e adaptados à situação atual, mantendo o nível mínimo de stress (Mallak, 1999) e envolvendo as dimensões técnica, organizacional, social e económica. O estudo que se apresenta pretende identificar as características das organizações resilientes de forma a definir parâmetros de desenvolvimento das tecnologias e dos serviços de informação que suportem a resiliência organizacional, permitindo a resposta rápida às mudanças do contexto externo da organização e a antecipação de decisões. Neste sentido Erol, Sauser, & Mansouri (2010) sustentam que as “empresas necessitam alinhar o negócio com tecnologias apropriadas de forma a rapidamente aceder a informação limitada e oportuna, que lhes permita satisfazer as necessidades emergentes”, tornar o processo…