Procedimento Operacional Padrão

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO: PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO BALCÃO E TELEFÔNICO 1- Objetivo: Instituir na empresa a padronização de um excelente atendimento no balcão e telefônico. 2- Área envolvida: Área de dispensação 3- RESPONSABILIDADES 3.1- Farmacêutico (s) responsável (eis): Cumprir, treinar e verificar o cumprimento deste procedimento; 3.2- Balconista e Estagiários Curriculares: seguir corretamente as orientações descritas neste procedimento. 4- REFERÊNCIAS 4.1 – POP 0010- Dispensação de Medicamentos. 5- MATERIAIS/ EQUIPAMENTOS 5.1- MATERIAIS Não se aplica Identificação Data de elaboração Revisão Página POP- 0008 24/09/2014 00 01 de 04 TÍTULO: PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO BALCÃO E TELEFÔNICO 5.2- EQUIPAMENTOS a) Telefone. 6- DEFINIÇÕES Não se aplica. 7- CONSIDERAÇÕES GERAIS Não se aplica. 8- PROCEDIMENTOS 8.1- Atendimento no Balcão a) Mantenha postura adequada, receptiva, acolhedora; b) Seja cordial, respeitoso, gentil e educado; c) Olhe para o cliente; d) Cumprimente o cliente com: bom dia ou boa tarde e pois não? Em que posso ajudá-lo?; e) Pergunte ao cliente o seu nome e anote para não esquecer; f) Ouça o…

registro de atendimento, assim como levantamento dos dados no Centro de Referência sobre a população em situação de rua- Centro-Pop, com o objetivo de possibilitar ao movimento, dispor de dados e indicadores, mecanismos que assegure a sua participação no controle social, na participação, elaboração e fiscalização das politicas sociais para essa parcela da população. 2. JUSTIFICATIVA O Movimento Nacional População em Situação de Rua é resultado da organização de…

uso na cozinha, e para limpeza dos ambientes, e materiais, equipamentos e software de automoação comercial para a área administrativa, tais como: maquina de caixa, computador, impressora de cupom fiscal e etc. Processo Produtivo: Recepção dos clientes na entrada, encaminhando-os para o caixa para compra de ingresso, quando não há mesas, o cliente aguarda na na recepção. Atendimento nas mesas: o cliente é atendimento pelos garçons ou garçonetes. Vale ressaltar que é indispensável…

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP EMISSÃO DE REQUISIÇÃO DE PESSOAL Código RH-POP-RS 001 Data Emissão OUT/2008 Data de Vigência 15/OUT/2008 Próxima Revisão OUT/2011 Versão no 01 OBJETIVO É objetivo deste procedimento estabelecer critérios para emissão de requisição de pessoal. APLICAÇÃO Este POP aplica-se a todas as gerências que demandam necessidade de contratação de pessoal técnico administrativo e acadêmico ou substituição de vaga / vacância nas…

|Continuada | | | |____/____/______ |Sistema telefônico e internet)- Educação Continuada | | | | ____/____/______ |Passagem de plantão Educação Continuada …

festa de aniversario temáticos, incluindo locas a ser realizada a festa ,com painéis, decoração e bolos de acordo com o tema escolhido pelo cliente. O diferencial será o publico alvo mais amplo em relação ao serviço que normalmente encontramos no mercado, o publico mais comum nesse caso é formado por crianças e salvo alguma ocasiões , por adolescentes. Nossa proposta será ampliar essa faixa de consumo e incluir todas as idades possíveis. Oferecemos uma variedade de temas que estão…

.................................................................................................................6 INFORMAÇÕES DE ATENDIMENTO de USUÁRIO (IAU) ...........................................................6 6.1. IAU 1 - Número do Centro de Atendimento Telefônico. Periodicidade anual;.........................6 7. INFORMAÇÕES DA PLANTA DE SERVIÇOS (IPL) ......................................................................6 7.1. IPL 1 - Rede de Fibra Óptica (Quantidade…

possui somente uma sócia que trabalha na gestão e atendimento. No início era um spa de beleza que só trabalhava unhas e depilação (10 manicures e 1 depiladora). Em 2004, com o crescimento e clientes cada vez mais fidelizadas elas pediram para que houvessem cabelereiras no spa, que a partir desse momento reformulou o quadro de funcionários, com 7 manicures, 3 cabelereiras, 1 depiladora e 1 massagista. Serviços O Spa tem o objetivo de ser completo, e para isso oferece serviços de:…

CartõesRespostas. 32. A Comissão de Seleção publicará no site: www.pm.go.gov.br o deferimento ou indeferimento dos recursos referentes às provas de conhecimentos. SEÇÃO IV. DO RESULTADO DO TAP 33. Serão selecionados para as fases seguintes ao TAP, os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 50% da nota máxima, em ordem decrescente dos resultados obtidos nas provas de conhecimentos. 34. O resultado do TAP será divulgado na internet, site: www.pm.go.gov.br, em lista por ordem…

Projeto de intervenção Prioritário Tema: Violência - Prevenção e atendimento - Fazendo Acontecer. Assistentes Sociais: Simone A R Fonseca, Ivone Guedes, Sheimyr Moura, Kátia Frazão Porque atuar no tema violência A violência tem sido abordada atualmente por diversos autores como um problema de saúde pública. O número de pessoas atingidas e a gravidade de suas seqüelas na saúde física e mental da população é tão grande, que alguns já a consideram uma epidemia…