fidelização de clientes

paciência conosco para a realização do presente trabalho. EPÍGRAFE RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de fidelização de clientes dentro das empresas. Ao perceber a importância dos consumidores para a lucratividade das organizações, estas desenvolveram diversos programas de fidelização. Todos com metas e estratégias diferentes, mas com o único objetivo: prolongar ao máximo o relacionamento do cliente com a empresa. Buscamos identificar as estratégias utilizadas pelas organizações e quais os fatores determinantes para a fidelização. Fizemos isso através de pesquisas bibliográficas, exploratórias e estudos de caso realizados com as Lojas Marisa e a Loja Carlinda Roupas. Palavras-chave: Fidelização, Cliente, Empresa, Relacionamento LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Site Americanas.com 36 Figura 2 – Site Shopinvest.com.br 37 Figura 3 – Site Globo.com 38 Figura 4 – Site Yahoo.com 39 LISTA DE TABELA Tabela 1 - comparação de modelos de fidelização – fonte Sabatino (2003 pag. 102) 49 Sumário INTRODUÇÃO 11 1. O começo da Fidelização 12 1.1 A eterna busca da diferenciação 12 1.2 O poder do consumo 12 1.3 O início inconsciente da Fidelização 13 1.4 O caminho para a Fidelização 14 2. Gestão de Atendimento 16 2.1 O Grau de Fidelização 18 3. Conhecendo o Cliente e…

CHOCOLATES LTDA Marca: CACAUSHOW Situação: Registro Vigência: 26/09/2016 Apresentação: Mista Classe Nice: NCL(7) 30 Nome Empresarial: CACAUSHOW LOGRADOURO AL ARISTILIANO RAMOS NÚMERO 289 COMPLEMENTO CEP 89.160-000 BAIRRO/DISTRITO CENTRO MUNICÍPIO RIO DO SUL UF SC 34. SALFER Titular: LOJAS SALFER S.A. Marca: SALFER Situação: Registro Vigência: 26/12/2022 Apresentação: Mista Classe Nice: NCL(9) 35 Nome Empresarial: LOJAS SALFER SA LOGRADOURO AL…

terras onde fora construída a cidade, as margens do rio itapicurú- Açu, onde este em Dezembro de 1911 após uma grande enchente que inundou toda a cidade e destruiu a igreja Matriz da Vila Bela de Santo Antonio das Queimadas, hoje Cidade Queimadas, restando apenas parte da igreja em ruínas toda em pedra, onde até hoje a sociedade a mantém como parte integrante de suas memórias. Recreio Clube Construida a mais de 70 anos é um prédio que fica localizado no centro da cidade e fora…

8 ANEXOS………………………………………………………………………………… RESUMO EXECUTIVO O Plano de negócios a seguir tem como objetivo principal apresentar a loja Estilo Plus, que é um projeto dos alunos que cursam o 8° período do curso de Ciências Contábeis ministrado pela Universidade Cândido Mendes, o seu objetivo é apresentar como essa empresa se introduzirá no mercado, quais as previsões de lucratividade, quais as suas estratégias de mercado e como se firmará no ramo de roupas Plus…

responsabilidade que a empresa deve seguir, respeitando os direitos do consumidor. Palavras-chave: E-commerce; Logística; Investimento; Gestão. LISTA DE FIGURAS Figura 4.1 – Protectweb 21 Figura 4.2 – Protectweb Pro 22 Figura 4.3 – Protectweb Pro EV 23 Figura 4.4 – Certificados Digitais 24 Figura 4.5 – Pagamento PayPal 25 Figura 5.1 – Direitos do Consumidor 26 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 1.O QUE É E-COMMERCE? 11 1.1 Como funciona o e-commerce? 11 1.1.1 Categorias do…

INTRODUÇÃO Para o nosso Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) optamos pela realização de uma peça audiovisual, no formato de videoclipe. Tal projeto abrange não somente a linguagem típica de videoclipes, que geralmente é bastante ritmada, mas também com a inserção de elementos característicos de filmes que foi nosso referencial primordial para a elaboração do roteiro. Nosso grupo teve como objetivo geral a elaboração de um videoclipe musical, com características de um…

interpessoal, e a falta de respeito as pessoas, são os requisitos de um mau atendimento e que gera a insastifaçao dos clientes. Por isso as empresas precisam proporcionar as estratégias de marketing buscar o atendimento de qualidade, com o objetivo de satisfazer os seus clientes e continuar sendo competitivo, na área logística de produtos e serviços, observar que qualidade no atendimento e a principal fonte de sastifação do cliente e, a organização deve trabalhar para que esta…

técnico em Hotelaria é encarregado por organizar os Jogos Interativos, que ocorrem no mês de Abril. É encarregado também por idealizar e organizar os jogos noturnos que recebem o nome de Acantonamento, que ocorre no mês de Agosto, também realizado na escola. O 2º ano do curso técnico em Hotelaria é encarregado por organizar o Rogeríadas, uma gincana que acontece durante o dia, no começo do ano, para receber o novo 1º ano, de independente os cursos. Também encarregado por…

uma banda independente, de autoria das bacharelandas Januária Vargas Ferraz e Priscila Natália Braga, apresentado a banca examinadora constituída pelos seguintes professores: _____________________________ Prof. Aurélio José da Silva – orientador _____________________________ Prof. Jorge Rocha Neto ______________________________ Prof. Roberto Reis BELO HORIZONTE 2011 Hoje tem samba, tem Teresa, venha comigo sambar. Tem churrasco, tem cerveja e a festa vai começar...…

junior@uol.com.br Por: Aristeu Ferreira Gomes Coordenadora: Bianca Professor : Alysson Vieira de Oliveira Tutor: Alysson Vieira de Oliveira FMM – Faculdade Metropolitana de Marabá (CEMA) Marabá PA – 2012 A empresa TS Franco Junior está situada no município de Marabá-Pa, onde dispõe de todos os fatores necessários ao seu pleno funcionamento, quais seja, energia elétrica, meios de comunicação, vias de acesso, mão de obra…