TCC sobre: Fidelização de clientes na Academia Viver

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ACADEMIA VIVER Ana Paula D’Agostini PORTO ALEGRE Junho/2013 FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Ana Paula D’Agostini Fidelização de clientes na Academia Viver Trabalho de conclusão apresentado ao curso de administração como requisito para a obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Professor Alexandre Abicht PORTO ALEGRE Junho/2013 RESUMO A grande concorrência do mercado induz as empresas a qualificarem seus produtos e serviços e se dedicarem a satisfazer os clientes atendendo suas necessidades. Para tanto é necessário conhecê-las. Esse trabalho apresenta, inicialmente, uma revisão de literatura sobre como o consumidor se comporta e como é importante para a empresa conhecer o seu mercado alvo e conseqüentemente seus consumidores. Após esse estudo, inicia-se uma pesquisa para apurar o grau de satisfação dos alunos da academia Viver, e a partir dos resultados é realizada uma análise dos índices de satisfação e das sugestões e interesses dos clientes. Esse trabalho tem a finalidade de conhecer o grau de satisfação dos alunos da academia, buscando a melhora nos índices de baixa satisfação, obtendo assim uma diferenciação no mercado e a fidelização dos seus alunos. Palavras – Chave: Comportamento do consumidor. Marketing esportivo. Pesquisa de satisfação de alunos de academia.