TCC sobre: Fidelização de clientes na Academia Viver

23467 palavras 94 páginas
FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ACADEMIA VIVER

Ana Paula D’Agostini

PORTO ALEGRE
Junho/2013
FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Ana Paula D’Agostini

Fidelização de clientes na Academia Viver

Trabalho de conclusão apresentado ao curso de administração como requisito para a obtenção do titulo de bacharel em administração.

Orientador: Professor Alexandre Abicht

PORTO ALEGRE
Junho/2013

RESUMO

A grande concorrência do mercado induz as empresas a qualificarem seus produtos e serviços e se dedicarem a satisfazer os clientes atendendo suas necessidades. Para tanto é necessário conhecê-las. Esse trabalho apresenta, inicialmente, uma revisão de literatura sobre como o consumidor se comporta e como é importante para a empresa conhecer o seu mercado alvo e conseqüentemente seus consumidores. Após esse estudo, inicia-se uma pesquisa para apurar o grau de satisfação dos alunos da academia Viver, e a partir dos resultados é realizada uma análise dos índices de satisfação e das sugestões e interesses dos clientes. Esse trabalho tem a finalidade de conhecer o grau de satisfação dos alunos da academia, buscando a melhora nos índices de baixa satisfação, obtendo assim uma diferenciação no mercado e a fidelização dos seus alunos.

Palavras – Chave: Comportamento do consumidor. Marketing esportivo. Pesquisa de satisfação de alunos de academia.

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE GRÁFICOS

Tabela 1 - Satisfação com a Equipe de Funcionários 85
Tabela 2 - Satisfação com o Conforto e Conveniência 88

SUMÁRIO

1. Equipe de Funcionários 100
1. Equipe de Funcionários 100

1. INTRODUÇÃO

A grande oferta de produtos e serviços apresentados no mercado vem exigindo mudanças nas organizações,

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