Logística reversa de pós-venda na busca de satisfação dos clientes estudo de caso na empresa belgo bekaert arames

LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA BUSCA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BELGO BEKAERT ARAMES Cárin Fernanda Boher Daisy Silveira Jéssica Mariella Bauer Resumo: Diante do novo ambiente concorrencial que as empresas enfrentam e da constante necessidade de otimização de seus recursos e de diferenciação para manter-se no mercado, faz-se necessário a adoção de atitudes empreendedoras através do aprimoramento da satisfação do cliente, da agregação de valor aos produtos de forma a aumentar a rentabilidade e o desempenho da empresa proporcionando vantagem competitiva a esta. O objetivo deste trabalho é demonstrar como a logística reversa pode ser utilizada por empresas como a Belgo Bekaert Arames, tendo perspectiva de um verdadeiro diferencial no ambiente de negócios, podendo beneficiar seus clientes. O método e o procedimento adotado foi o estudo de caso, sendo a coleta de dados feita através da observação direta e entrevistas com os responsáveis das áreas de logística. Os resultados desta pesquisa permitiram identificar como a empresa utiliza a logística como diferencial para satisfazer seus clientes.. Palavras-chave: Logística Reversa; Diferencial Competitivo; Pós-venda 1. INTRODUÇÃO A logística reversa pode influir nas empresas, suprindo as expectativas e necessidades de seus consumidores finais, sendo este o questionamento e principal causa para o desenvolvimento deste artigo, que objetiva pesquisar o funcionamento destas…

CURSO: ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM LOGÍSTICA PROFESSOR: Milton Cruz DISCIPLINA: Gestão de Custos CARGA HORÁRIA: 12 horas MÓDULO: III PERÍODO: De 01 a 07 de abril de 2013 OBJETIVO GERAL: Abarca os conteúdos a serem trabalhados no Curso de Atualização Tecnológica em Logística, para que os discentes tenham toda a visão dos conceitos econômicos dos custos que ocorrem nas atividades logísticas. METODOLOGIA O curso será executado via ambiente virtual de aprendizagem com auxilio de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA – GESTÃO ESTRATÉGICA DE LOGÍSTICA TRANSPORTES DE CARGA: UM BOM PLANEJAMENTO GERA DESENVOLVIMENTO ALUNO: LUIZ CARLOS DA SILVA BARBOSA PROFESSOR ORIENTADOR: DIOGO CRUZ Belo Horizonte 2012 / 1º semestre Resumo Por que o bom planejamento do transporte de carga brasileiro pode gerar desenvolvimento para o país? É respondendo a esse questionamento e apontando deficiências nos…

BIBLIOGRAFIAS SUGERIDAS Gestão Estratégica e Mercadológica Planejamento e desdobramento de metas: ferramentas, sistemas, processos e procedimentos para vinculação da estratégia ao plano de trabalho individual GOLDRATTT, E. M.; COX, J. A Meta. São Paulo: Nobel, 1992. KAPLAN, N.; NORTON, D. A Estratégia em Ação - Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. KAPLAN, N.; NORTON, D. Mapas Estratégicos. Rio de Janeiro: Campus, 2004. KAPLAN, N.; NORTON, D. Execução Premium.…

para que a mesma torne-se um Operador Logístico. Conceituando assim Logística e a Transportadora Tradicional relatando suas atividades e principais características, além da teoria sobre Operador Logístico, enfatizando quais as características e serviços prestados. Foram entrevistados os sócios da empresa para saber qual a opinião dos mesmos e como ela pode ser classificada diante os fundamentos teóricos. Sendo que após compararmos a teoria com os dados da entrevista, concluímos que a…

Logística do E-Commerce no Brasil Orientadora: Autores: RESUMO Na última década o Brasil vem obtendo considerável crescimento econômico, que levou o país a um cenário de estabilidade e crescimento econômico e aumento do crédito ao consumidor. Neste mesmo período o mundo passa por uma revolução tecnológica com lançamentos de produtos e serviços numa velocidade nunca antes vista. O crescimento da venda de computadores pessoais e do uso da internet no Brasil nos últimos anos,…

Logística A logística é uma atividade muito falada atualmente, mas poucos sabem quais são suas atividades ou como executa-las corretamente. O termo Logístico, de acordo com o Dicionário Aurélio (2001), vem do francês logistique e tem como uma de suas definições a parte da arte da guerra que trata do planejamento e da realização de: projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material (para fins operativos ou…

Orçamentária Comportamento Humano nas Organizações Logística Empresarial 7º Tópicos Avançados em Administração Administração Empreendedora Administração Estratégica Optativa Estágio Supervisionado I 8º Sistemas Contemporâneos de Gestão Empresarial Mercado de Capitais Jogos Empresariais Gestão de Projetos Estágio Supervisionado II ESTRUTURA CURRICULAR (EMENTAS E REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS) 1º SEMESTRE Comunicação…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 3º SEMESTRE Andréa Viviane Frota Pinto – RA 391824 Claudionor Nilson Loureiro Silva – RA 381153 Luiz Carlos Cardoso de Oliveira – RA 382084 Guaracy de Souza Soprano – RA 350942 Keirin Jarady Pantoja Machado – RA 381261 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO AUTO POSTO NETÃO PROFESSOR-TUTOR EAD: JOÃO…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar - III Curso Superiores de Tecnologia JOSÉ ROBERTO DE FREITAS DA SILVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III COARI 2012 JOSÉ ROBERTO DE FREITAS DA SILVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Trabalho apresentado ao curso de graduação em Gestão Logística da Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Marcio…