Campanha Interna (Contax): redução de TMA

Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o estudo de caso com base em entrevistas informais com profissionais da área, onde se identificou oportunidades de melhorias com o objetivo de garantir sempre o melhor serviço e valor agregado para o cliente Itaú. Baseado nisso, foram detectadas oportunidades para promover um ganho significativo nos resultados e metas. O trabalho elaborado pode ser resumido em quatro etapas onde se desenvolveu uma análise do cenário proposto e contexto mercadológico da empresa. Na segunda etapa foi realizada uma pesquisa teórica baseada na bibliografia pertinente ao objetivo da pesquisa; na terceira etapa houve a construção de uma metodologia ideal que satisfizesse a análise proposta, culminando na aplicação de uma entrevista informal junto à coordenadora do processo e, por fim, a apresentação do briefing e análise dos resultados adquiridos com a aplicação do mesmo. Nas considerações finais buscou-se de forma sequencial a abordagem dos pontos considerados mais importantes e a identificação de possíveis oportunidades de negócio e sugestões de melhoria. Palavras-Chave: Marketing, Comunicação, Plano de Ação

metodologia a ser adotada consistirá na pesquisa bibliográfica de caráter qualitativo utilizando de um método de abordagem dedutivos, já que serão analisadas obras bibliográficas para a análise da instalação de Pieroth e análise de outras obras que se utilizam do mesmo material para uma melhor compreensão das formas que este material podem e são utilizados. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Diante da importância do tema, o estudo compreenderá questões como o que é a arte, como é assegurado a…

ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOME MATRÍCULA Rio de Janeiro, 28 de novembro de 2013. NOME MATRÍCULA Aluna do Curso de Ciências Contábeis da UCB ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação em A2 na disciplina de Práticas Investigativas da Escola Superior de Gestão e Tecnologia II da UCB, sob a orientação do (a) Prof. Angela Tissi Tracierra.…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO PAULA AGOSTINHO RIBEIRO INTERNACIONALIZAÇÃO DO BANCO ITAÚ SÃO PAULO 2014 INTERNACIONALIZAÇÃO DO BANCO ITAÚ Projeto de pesquisa apresentado à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, como requisito para a conclusão do curso de MBA Banking…

Social na empresa. Neste trabalho será estudada uma das maiores instituições financeiras, o Banco Itaú e como ele vem fazendo ao longo de sua história Algumas iniciativas incríveis que têm agregado fortalecimento a marca Itaú e oferecendo um retorno positivo para as comunidades beneficiadas com o projeto. O Banco Itaú atua na área social desde os anos 90, com o Programa de Ação Continuada, de 1993, e o Prêmio Itaú-Unicef, de 1995. O Banco Itaú tem importante papel na construção da …

FACULDADES MONTEIRO LOBATO – FATO CIÊNCIAS SOCIAIS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Quais os aspectos e sustentabilidade verde, propagados pelo banco Itaú, que são percebidos por clientes e não clientes Poro Alegre 2012 FELIPE SIQUEIRA, GISELE LOPES E MELANIE VILANT Projeto apresentado às Faculdades Monteiro Lobato – FATO - como requisito parcial para aprovação na disciplina de Metodologia da Pesquisa. Orientador do…

artigo teve como objetivo analisar como o processo de avaliação de resultados em educação corporativa é realizado, descrevendo-o e identificando fatores contextuais de influência. Foi escolhida uma organização do segmento financeiro para condução do estudo de caso. O estudo se justifica, pois o tema apresenta escassez de pesquisas, inclusive o conceito de educação corporativa está em construção e os modelos de avaliação desenvolvidos têm como foco as ações de treinamento. Este artigo…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 Importâcia da Sustentabilidade Empresarial 4 2.2 Vantagens das Práticas Empresariais Sustentáveis 4 2.3 Sustentabilidade Empresarial no Agronegócio 5 2.4 Sustentabilidade Empresarial em Entidades sem Fins Lucrativos 5 2.5 Sustentabilidade Empresarial nos Órgãos Público 6 3. EMPRESAS SUSTENTÁVEIS 7 3.1 Faber-Castel 7 3.2 Amanco 8 3.3 Itaú 11 4 CONCLUSÃO 14 REFERÊNCIAS 15 1 INTRODUÇÃO O ciclo produtivo…

.6 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................7 2.1 Beatriz Milhazes...........................................................................................7 2.2 Estilo ............................................................................................................7 3 DESENVOLVIMENTO.....................................................................................9 3.1 Escolha do…

Social; investimento; benefícios. Objetivo Geral Entender os motivos pelos quais as empresas investem em Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Objetivos Específicos Verificar como o investimento em Sustentabilidade e Responsabilidade social pode trazer de benefícios para a empresa. Descrever os investimentos da empresa Itaú na área de Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Apresentar através de um balanço social quais foram os investimentos da empresa. 1. INTRODUÇÃO…