Satisfação: um estudo de caso.

(Camarotto, 2009). Este nosso trabalho, tem como foco principal fazer um estudo de caso de uma empresa, para observar os pontos fortes e pontos fracos da mesma. Levando como lógica o objetivo da empresa – o seu próprio crescimento- e tendo como ponto principal para se alcançar este objetivo: a satisfação do cliente. Desta forma podemos dizer que o nosso principal objetivo é perceber quais dos pontos citados acima (o atendimento ao cliente; as condições de pagamento; e a publicidade) a empresa estudada tem como ponto forte e quais os pontos fracos. Optamos por uma empresa do nosso município, pois consideramos que ao agirmos desta forma conseguiremos observar com maior clareza os interesses da clientela e as estratégias de marketing que podem dar maior resultado neste grupo seleto de publico. A saber, a empresa localiza-se em um município pequeno do centro do estado do Rio Grande do Sul, onde a maioria das pessoas tem como única ou principal fonte de renda os recursos provindos da agricultura. Natural de um pequeno município do centro do estado e residente em outro de iguais proporções e características relacionadas ao fator econômico, justifica-se desta forma o estudo da referida empresa. Para fins de clareza textual a mesma será denominada de “Satisfação”, como nome fictício. Como base para este trabalho foi realizado um entrevista (em anexo na íntegra) com o gerente logístico da empresa Satisfação. A escolha do mesmo se deu por ser um cargo de maior…

RESUMO Este estudo foi desenvolvido na área de marketing, abordando o marketing de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Autor[1] Fabio Gomes Bitencourt Autor[2] Felipe Liecheski Colonetti Resumo: As melhores práticas de gerenciamento de recursos de tecnologia da informação (TI) receberam uma norma de apoio em 2005, a ISO 20000. Com a finalidade de criar requisitos de qualidade certificáveis para as empresas prestadoras de serviços de TI, esta norma teve como base a biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação, o ITIL, um dos…

Especialização em Gestão Judiciária TEREZA CRISTINA JUREMA GARRIDO SATISFAÇÃO NO TRABALHO: UM ESTUDO NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA Brasília/DF 2009 Universidade de Brasília (UnB) Pós-Graduação Lato Sensu Curso de Especialização em Gestão Judiciária TEREZA CRISTINA JUREMA GARRIDO SATISFAÇÃO NO TRABALHO: UM ESTUDO NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação…

ANA MARIA FURTADO DE SOUZA EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO VITÓRIA 2013 ANA MARIA FURTADO DE SOUZA EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO Atividade Estruturada apresentada ao professor MSc Ronaldo Marques, da…

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE JOSÉ CARLOS PERINI ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER PIRACICABA, SP 2008 UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO …

CARINE MÔNICA FACCHINETTO DOUGLAS BERFT IAGO SEHEN ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO COLABORADOR EM SEU LOCAL DE TRABALHO Três de Maio 2012 CARINE MÔNICA FACCHINETTO DOUGLAS BERFT IAGO SEHEN ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO COLABORADOR EM SEU LOCAL DE TRABALHO Trabalho de Conclusão da Disciplina de Métodos de Pesquisa da Administração Sociedade Educacional Três de Maio Faculdade Três de Maio Curso de Bacharelado em Administração Professor Orientador:Jussara Rosanelli Dalla…

FACULDADE DE XXX - XXXX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS DE QUALIDADE PRESTADOS PELA AVIACAO BASE DE CIDADE TAL FULANO DE TAL RECIFE / 2014 2 SUMÁRIO 1. IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO ............................................................................. 07 2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 07 3. INTRODUÇÃO…

SATISFAÇÃO E FELICIDADE PROFISSIONAL: UM ESTUDO COM OS SERVIDORES PÚBLICOS DA UEPB Deusamar Conceição Simões* Edson de Lima Santos** Paulo Emanuel Nascimento Souto*** RESUMO Este artigo busca avaliar a satisfação e percepção de felicidade em servidores públicos efetivos da universidade Estadual da Paraíba-UEPB.…

UNIVERSITÁRIO LA SALLE ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO EXTERIOR Juliano PazutTi Ávila NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa…