Shoppingh grande circular: criação de um sac

UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO TURMA: N80 ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473 ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389 RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675 ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR. MANAUS 2012 UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO TURMA: N80 ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473 ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389 RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675 ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR Projeto solicitado para obtenção de nota parcial do 8 período, no módulo Prática de gestão - , da Faculdade Anhanguera. Orientador: Professor Joselito Evangelista MANAUS 2012 RESUMO Este trabalho, tem como objetivo mostrar a importância da implantação de um Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC no Shopping Grande Circular. O consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e…

atendimento. A Brasal veículos está localizada no SIA trecho 1, lote 555, CEP 71200-010, Guará- DF. É umas das maiores revendas de veículos novos e usados da região centro-oeste e certificada pela Volkswagen com a International Organization for Standardization (ISO) 9001 por possuir excelente padrão de atendimento na oficina de serviços e na comercialização de peças. Em 1998 foi criado o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). Neste departamento funciona o serviço de Call Center, onde…

..........................10 4.15 SERVIÇO DE ATENDIMENTO Á CLIENTES (SAC)....................................10 4.16 SETOR FINANCEIRO CONTÁBIL – CONTROLADORIA........................... 11 4.17 SUPERINTENDÊNCIA.................................................................................11 4.17.1 JUNTA DE COORDENAÇÃO.......................................................................11 5…

fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação – MEC. BOLSA DE ESTUDO VALOR DA INSCRIÇÃO R$ 415,00 R$ 59,00 1.1.1 Durante o período de realização do Curso de Formação de Soldado da Polícia Militar, o candidato matriculado na condição de Aluno Soldado PM/BM receberá, a título de bolsa de estudo, o equivalente a um salário mínimo, conforme disposto no artigo 20, parágrafo 2º da Lei Estadual nº 7.990, de 27.12.2001 (Estatuto dos Policiais…

EXECUTIVO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SHOPPING CENTER DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL MARIA LUIZA EBERIUS RIO DE JANEIRO, 2002 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A…

confiáveis são: televisão e anúncios que chegam por e-mail. Para as empresas isso é bom, porque, a televisão, pode-se dizer, é o veiculo mais utilizado para a publicidade no segmento. A população de baixa renda prefere obter crédito em lojas a obter em bancos, pela confiança que os lojistas passam na hora de aprovar o crédito, além do sonho de consumo que alimentam quando vão as lojas comprar, isso faz com que a loja, ao contrário dos bancos, tenham uma imagem positiva para essa…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá…

VIVIAN MIRELI DO NASCIMENTO FERREIRA RA: 910115616 TUMA: 4E – NOTURNO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: RELÁTORIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NA EMPRESA SHOPPING CENTER TAMBORÉ – BRMALLS ADMINISTRAÇÃO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo VIVIAN MIRELI DO NASCIMENTO FERREIRA RA: 910115616 TUMA: 4E – NOTURNO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: RELÁTORIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NA EMPRESA SHOPPING CENTER TAMBORÉ – BRMALLS ADMINISTRAÇÃO Relatório Pessoal de Estágio Supervisionado II,…

semestre grupo khelf Document Transcript 1. UNINOVE - Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER…

Channels in Construction Retail Trade SANTOS 2011 1 Resumo APS - Atividades Práticas Supervisionadas 2011 tem por finalidade estudar e avaliar as práticas de gestão e o resultado organizacional de uma empresa.Para a elaboração do presente estudo foi escolhida para ser analisada uma empresa do comercio varejista de construção. O grupo pesquisou a empresa Construdecor S/A (Dicico), fundada em 1918 no bairro do Ipiranga, em São Paulo, onde…