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eto integrador 4° semestre grupo khelf
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1. UNINOVE - Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamentode Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do grupo: grupokhelf@hotmail.comRA Nome E-mail910212716 Fernanda Batista de Sá fe_lidi@hotmail.com91021935 Maria Vianeide mvianeide12@yahoo.com.br910213682 Lilian Possari li_possari@hotmail.com910212856 Rosemeire Aguiar dos Santoslolinha_aguiar@hotmail.com910213682 Rita de Cássia Rantin Barbosa ritarantin@hotmail.com910212855 Tatiane Regina Joaquim thatty_ssp@hotmail.com SÃO PAULO 2012
2. UNINOVE – Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa JorgeLuiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF Trabalho apresentado como parte dos requisitos para obtenção de nota parcial (50% como parte escrita) da Avaliação AV3, do Projeto Integrador, junto às disciplinas: Comunicação e Gestão de NovasTecnologias, Gestão de Imagem Corporativa, Gestão e Prospecção de Clientes, Planejamento de Comunicação e Gestão de Contact Center. SÃO PAULO 2012
3. AgradecimentosAgradeço primeiramente a Deus por estas e todas as conquistas da minha vida.Agradeço o apoio minha família, a minha filha que compreendeu minha ausência aolongo destes 2 anos e ao meu namorado que pacientemente me incentivou cadavezque pensei em desistir.Agradeço a todos os professores orientadores, e por fim, um agradecimento especialaos professores Cristiane Sambugaro, Anderson Isabella, Cristiane Horta e Jorge LuísFagnani por suas aulas motivadoras, dinâmicas e divertidas e aos professores RitaVarolli e Alessandro Leite, pessoas que reconheceram humanamente nossos esforçosdando-nos forças para continuar.Muitoobrigada!Fernanda de SáAgradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante estacaminhada. Agradeço também a minha família em especial minha irmã Francisca quefoi mãe dos meus filhos nas minhas ausências, a meu filho Vinicius que de formaespecial e carinhosa me deu força e coragem, me apoiando nas madrugadas em quefiquei acordada fazendo trabalhos.Agradeço também as minhas amigas da faculdade(Fernanda, Rita, Lilian, Tatiane eThais) que me ajudaram nas dificuldades compreendendo minhas limitações.Agradeço aos professores que transmitiram seus conhecimentos, mas iluminaram demaneira especial os meus pensamentos me levando a buscar mais conhecimentos. Enão deixando de agradecer de forma grata e grandiosa ao meu esposo quecompreendeu a importância desta faculdade na minha vida e mesmoreclamandocompreendeu as minhas ausências como esposa.Obrigada.Maria VianeideAgradeço primeiramente a Deus que me deu sabedoria, ao meu esposo e minha filhaquerida que tiveram paciência nas minhas ausências e minha irmã Leda Marina quetanto me apoiou.Obrigada.Lilian Possari
4. Quero agradecer a minha conclusão do curso primeiramente a Deus, pois, sem Elenada podemos fazer. Agradeço também a empresaContax que nos deu aoportunidade de capacitação. Agradeço aos professores pela dedicação,compreensão e apoio. Agradeço a minha família pela torcida. Um agradecimentoespecial ao grupo que pertenço e a todos os alunos que me apoiaram muito emtempos difíceis, pelo auxílio, paciência, por palavras de ânimo e quando se alegraramcom minhas alegrias.A todos, muito obrigada!Rosemeire AguiarAgradeço...
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