ATIVIDADES PR TICAS SUPERVISIONADAS MATRIZ 2011

NÚMERO DA DISCIPLINA APS - Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 772X Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). 2 Estudo de Caso 2.1 Perfil da Organização 2.a.1 Apresentação da empresa a) Nome da organização b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES1. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2.a.2 Produtos2 e Clientes a) Produtos principais b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. d) Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 2.a.3 Força de trabalho Informar a…

You are free: to copy, distribute and transmit the work; to adapt the work. You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor MODELO DE AUDITORIA PARA UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA EM NATAL/RN Daniel Carvalho Soares1; Handson Claudio Dias Pimenta2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo implementar um modelo de auditoria ambiental estruturado nas especificações e recomendações da ISO 19011 e ISO 14001…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO BASEADO NO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO APLICADO A UMA PEQUENA EMPRESA DE SEGURANÇA STRATEGIC PLANNING BASED ON THE BALANCED SCORECARD: A CASE STUDY APPLIED TO A SMALL SECURITY COMPANY PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA BASADA EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: UN ESTUDIO DE CASO APLICADO A UNA PEQUEÑA EMPRESA DE SEGURIDAD Sionésio Correa de Souza, MSc. Universidade do Vale do Itajaí/Brasil sionesio@khronosnet.com.br Sidnei Vieira Marinho, Dr. Universidade do Vale…

DESENVOLVIMENTO EM CONCORDÂNCIA COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO: SESI-SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA FLORIANÓPOLIS 2005 JOÃO ANTONIO COAN SILVA TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO EM CONCORDÂNCIA COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO: SESJ-SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial para a disciplina Projeto de estágio — CAD 5400, do curso de Ciências da Administração da Universidade…

Produção, v. 20, n. 3, jul./set. 2010, p. 303-321 doi: 10.1590/S0103-65132010005000044 Gerenciamento do portfólio de projetos (PPM): estudos de caso Henrique Gonçalves de Castroa, Marly Monteiro de Carvalhob,* henrique00@uol.com.br, USP, Brasil b, *marlymc@usp.br, USP, Brasil a Resumo O artigo traz um levantamento dos principais modelos de gerenciamento do portfólio de projetos (PPM) e uma análise crítica para a construção do quadro teórico. Neste estudo, foram…

ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo de caso Taubaté – SP 2007 ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo de caso Dissertação apresentada para obtenção do Título de Mestre pelo Curso de Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté. Área…

planejamento, organização, liderança e controle do trabalho dos membros da organização e do emprego de todos os outros recursos organizacionais para se atingir os objetivos estabelecidos. Podemos destacar três pontos importantes dessa definição. A administração é um PROCESSO, ou seja, ela envolve um conjunto de elementos que precisam ser trabalhados de modo harmônico. Os RECURSOS, especialmente os humanos, são essenciais à sua consecução. A Administração é sempre empreendida em busca do…

MBA EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE TRABALHO DE CONCLUSÃO Avaliação do Clima Organizacional como base para o comprometimento com a Gestão da Qualidade : Um estudo de Caso Eliana Ciofi Geraldo Ferraro – RA 612102863 Pós-graduando do curso de MBA Qualidade e Produtividade MSC Patricce Lima Nogueira Professor orientador São Paulo Outubro de 2012 2 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo caracterizar e avaliar o clima organizacional em uma empresa de telemarketing…

Correia “Crianças e Jovens em situações de risco” Estudo exploratório do Colégio Dom Dinis Internato Masculino Discentes: Ana Rita Lopes, n.º1100486 Isabel Pinto, n.º 1100489 Marco Rolinho, n.º1100492 Data de entrega: 31/05/2012 Ano Lectivo 2011/2012 Índice Geral Índice de Anexos 3 Introdução 4 Capitulo I – Fundamentação Teórica 5 Adolescência 5 Organização social 5 Normas sociais e legais 6 Traços…

190 DIAGNÓSTICO DA NECESSIDADE DE TREINAMENTO: O CASO BETA ENGENHARIA LTDA Débora Vargas Ferreira Costa¹ Douglas Ribeiro de Castro² Fabrício Louzada Duarte³ Irene Raguenet Troccoli4 Joyce Gonçalves Altaf5 RESUMO Treinar e desenvolver pessoas tem sido uma demanda recorrente em muitas empresas. No entanto, algumas questões se colocam quando se vislumbra esta necessidade. Quanto investir em treinamento e desenvolvimento? Onde e em quem investir? Para se obter resposta a estas perguntas,…