Modelos organizacionais

interesses legítimos de todos os stakeholders, seja na definição das estruturas organizacionais e das políticas gerais, seja, caso a caso, no processo decisório. Partindo de tais considerações, no presente trabalho, a carta dos serviços foi revista como instrumento de voice giving,3 dado que, por um lado, fornece aos cidadãos meios necessários para monitorar e controlar as atividades públicas e, por outro, representa um útil mecanismo de regulamentação e coordenação das atividades econômicas para as empresas de serviço público, que poderão fornecer serviços mais coerentes com as expectativas dos cidadãos. RSP Recomposição da res publica e nascimento de novos atores sócio-institucionais: principais, agentes e stakeholders A crescente insatisfação até agora demonstrada pelos cidadãos relacionada à gestão dos serviços públicos deve-se, pelo menos em parte, à consolidada presença de uma assimetria de informações entre os atores do sistema sócio-econômico (instituições, cidadãos, empresas) que, inevitavelmente, obstaculiza a coordenação entre as instâncias dos cidadãos e as atividades das empresas de serviço público. Nesse sentido, o cidadão possui pouquíssimas informações, insuficientes tanto em termos 6 qualitativos quanto quantitativos, para observar as atividades exercidas pela administração pública. A observação do comportamento dos administradores públicos tornou-se difícil devido à falta de instrumentos precisos de avaliação das performances…